EC:93131590: تفاوت میان نسخه‌ها
بدون خلاصۀ ویرایش |
بدون خلاصۀ ویرایش |
||
| خط ۲: | خط ۲: | ||
* موضوع طرح تحقیقاتی: '''[[بررسی کاربرد ITIL در سازمانها و شرکتهای بزرگ]]''' | * موضوع طرح تحقیقاتی: '''[[بررسی کاربرد ITIL در سازمانها و شرکتهای بزرگ]]''' | ||
* تهیه کننده: '''نیاز کرباسی''' | * تهیه کننده: '''نیاز کرباسی''' | ||
== خلاصه اجرایی (طرح تجاری) == | |||
در اين طرح مشتری میتواند غذای خود را با امکان انتخاب مواد اولیه تشکیل دهنده در غذا و مقدار مواد تشکیل دهنده در آن انتخاب نماید | |||
== خلاصه طرح تحقیقاتی == | |||
با رشد تجارت الكترونيكي در دنياي امروز، رقابت، چهره ي متفاوتي نسبت به گذشته | |||
پيدا كرده است؛ مشتريان در اين محيط جديد انتخا بهاي گسترده اي پيش روي خود دارند و | |||
به دنبال ضمانت هاي اجرايي قوي براي پشتيباني از انتخاب هايشان هستند. اين فضاي جديد | |||
ايجاد B2B پيچيدگي هاي جديدي را در روابط ميان سازمان ها و مشتريان، به ويژه در محيط | |||
مي كند. توافق نامه ي سطح خدمت، ابزار كليدي در تنظيم روابط ميان سازمان هاست . يكي از | |||
چالشهاي موجود در تنظيم توافق نامههاي سطح خدمت، شكاف ميان سطح خدمت مورد نياز | |||
مشتري و سطح خدمت ادراك شده ي تأمينكننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته | |||
كه تنها توانايي تأمينكننده در ارائه ي خدمت را مدنظر قرار ميدادند، سوي ديگر قرارداد، يعني | |||
مشتريان را مدنظر دارد و به منظور شناسايي سطح خدمت مورد نياز مشتريان، به ارائه ي | |||
چارچوبي جامع از داراييهاي مشتري ميپردازد. به اين منظور با بررسي ادبيات موضوع، ابعاد و | |||
شاخصهايي از مشتري كه بر سطح خدمت ارائه شده به مشتري تأثير ميگذارند، شناسايي و ب ا | |||
نظرسنجي خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفت. ابعاد شناسايي شده در اين چارچوب مديريت، | |||
سازمان، فرآيند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهاي كاربردي و زيرساختها بوده اند | |||
نسخهٔ ۷ نوامبر ۲۰۱۴، ساعت ۰۹:۴۸
- موضوع طرح تجاری: فروش و سفارش غذا به صورت آنلاین
- موضوع طرح تحقیقاتی: بررسی کاربرد ITIL در سازمانها و شرکتهای بزرگ
- تهیه کننده: نیاز کرباسی
خلاصه اجرایی (طرح تجاری)
در اين طرح مشتری میتواند غذای خود را با امکان انتخاب مواد اولیه تشکیل دهنده در غذا و مقدار مواد تشکیل دهنده در آن انتخاب نماید
خلاصه طرح تحقیقاتی
با رشد تجارت الكترونيكي در دنياي امروز، رقابت، چهره ي متفاوتي نسبت به گذشته پيدا كرده است؛ مشتريان در اين محيط جديد انتخا بهاي گسترده اي پيش روي خود دارند و به دنبال ضمانت هاي اجرايي قوي براي پشتيباني از انتخاب هايشان هستند. اين فضاي جديد ايجاد B2B پيچيدگي هاي جديدي را در روابط ميان سازمان ها و مشتريان، به ويژه در محيط مي كند. توافق نامه ي سطح خدمت، ابزار كليدي در تنظيم روابط ميان سازمان هاست . يكي از چالشهاي موجود در تنظيم توافق نامههاي سطح خدمت، شكاف ميان سطح خدمت مورد نياز مشتري و سطح خدمت ادراك شده ي تأمينكننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته كه تنها توانايي تأمينكننده در ارائه ي خدمت را مدنظر قرار ميدادند، سوي ديگر قرارداد، يعني مشتريان را مدنظر دارد و به منظور شناسايي سطح خدمت مورد نياز مشتريان، به ارائه ي چارچوبي جامع از داراييهاي مشتري ميپردازد. به اين منظور با بررسي ادبيات موضوع، ابعاد و شاخصهايي از مشتري كه بر سطح خدمت ارائه شده به مشتري تأثير ميگذارند، شناسايي و ب ا نظرسنجي خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفت. ابعاد شناسايي شده در اين چارچوب مديريت، سازمان، فرآيند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهاي كاربردي و زيرساختها بوده اند