EC:93131590: تفاوت میان نسخه‌ها

از OCCC Wiki
پرش به ناوبری پرش به جستجو
بدون خلاصۀ ویرایش
بدون خلاصۀ ویرایش
خط ۲: خط ۲:
* موضوع طرح تحقیقاتی: '''[[بررسی کاربرد ITIL در سازمانها و شرکتهای بزرگ]]'''  
* موضوع طرح تحقیقاتی: '''[[بررسی کاربرد ITIL در سازمانها و شرکتهای بزرگ]]'''  
* تهیه کننده: '''نیاز کرباسی'''
* تهیه کننده: '''نیاز کرباسی'''
== خلاصه اجرایی (طرح تجاری) ==
در اين طرح مشتری میتواند غذای خود را با امکان انتخاب مواد اولیه تشکیل دهنده در غذا و مقدار مواد تشکیل دهنده در آن انتخاب نماید
== خلاصه طرح تحقیقاتی ==
با رشد تجارت الكترونيكي در دنياي امروز، رقابت، چهره ي متفاوتي نسبت به گذشته
پيدا كرده است؛ مشتريان در اين محيط جديد انتخا بهاي گسترده اي پيش روي خود دارند و
به دنبال ضمانت هاي اجرايي قوي براي پشتيباني از انتخاب هايشان هستند. اين فضاي جديد
ايجاد B2B پيچيدگي هاي جديدي را در روابط ميان سازمان ها و مشتريان، به ويژه در محيط
مي كند. توافق نامه ي سطح خدمت، ابزار كليدي در تنظيم روابط ميان سازمان هاست . يكي از
چالشهاي موجود در تنظيم توافق نامههاي سطح خدمت، شكاف ميان سطح خدمت مورد نياز
مشتري و سطح خدمت ادراك شده ي تأمينكننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته
كه تنها توانايي تأمينكننده در ارائه ي خدمت را مدنظر قرار ميدادند، سوي ديگر قرارداد، يعني
مشتريان را مدنظر دارد و به منظور شناسايي سطح خدمت مورد نياز مشتريان، به ارائه ي
چارچوبي جامع از داراييهاي مشتري ميپردازد. به اين منظور با بررسي ادبيات موضوع، ابعاد و
شاخصهايي از مشتري كه بر سطح خدمت ارائه شده به مشتري تأثير ميگذارند، شناسايي و ب ا
نظرسنجي خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفت. ابعاد شناسايي شده در اين چارچوب مديريت،
سازمان، فرآيند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهاي كاربردي و زيرساختها بوده اند

نسخهٔ ‏۱۴ نوامبر ۲۰۱۴، ساعت ۰۷:۴۶

برگرفته از «http://wiki.occc.ir/index.php?title=EC:93131590&oldid=3373»