Social Commerce
- تهیه کننده: محمد شیدائی آشتیانی - 93131580
چکیده
مقدمه
رسانه های اجتماعی که تعداد کاربران و علاقمندان به این رسانه ها به شکل چشمگیری رو به افزایش است، به جزئی جدایی ناپذیر در زندگی بسیاری از مردم در سراسر دنیا تبدیل شده‌است. درصد زیادی از کاربران اینترنتی برای اخذ تصمیم در زمان خرید، بر اطلاعات دریافتی از رسانه‌های اجتماعی تکیه می‌کنند. جذابیت، پویایی و اقبال عمومی به رسانه‌های اجتماعی، کسب و کارهای گوناگون را به استفاده از ظرفیت ها و پتانسیل این ابزار در راستای دستیابی به اهداف تجاری خود سوق داده است. این امر شکل گیری مفهوم جدیدی در حوزه تجارت الکترونیکی، تحت عنوان تجارت اجتماعی را در سال‌های اخیر موجب شده است.
بررسی ادبیات موضوع
تعریف تجارت اجتماعی
توسعه سریع رسانه های اجتماعی و وب ۲.۰، پتانسیل عظیمی برای تغییر رویکرد تجارت الکترونیکی از یک شیوه محصول محور به شیوه مشتری محور در یک محیط اجتماعی فراهم آورده است. رسانه های اجتماعی با حجم قابل توجه مخاطبان خود، که روزانه زمان زیادی را صرف فعالیت در آنها می کنند، زمینه مناسبی برای معرفی، بازاریابی و فروش محصولات و خدمات فراهم می آورند. در این فضا است که مفهومی تحت عنوان تجارت اجتماعی شکل می گیرد.
اصطلاح تجارت اجتماعی اولین بار در نوامبر سال ۲۰۰۵ میلادی توسط شرکت یاهو مطرح شد. تجارت اجتماعی به شکل خاصی از تجارت الکترونیکی اطلاق می‌شود که راه‌کاری اجتماعی، خلاقانه و تعامل محور در بازار های آنلاین را دنبال می کند. در واقع با بکارگیری رسانه های اجتماعی آنلاین که از تعاملات و مشارکت اجتماعی کاربران پشتیبانی می‌کنند، بازاریابی، مقایسه، خرید، فروش و اشتراک محصولات و خدمات تسهیل می یابد. در یک تعریف ساده تر، تجارت اجتماعی استفاده از پتانسیل رسانه های اجتماعی در حوزه تبادلات تجارت الکترونیکی است.
مزایای تجارت اجتماعی
تجارت اجتماعی مزایای فراوانی برای کسب و کارها بوجود می آورد. برخی از این مزایا عبارتند از:
- امکان برقراری رابطه نزدیکتر با مشتریان:
رسانه‌های اجتماعی امکانات فراوان و جذابی برای برقراری ارتباط با کابران دراختیار کسب و کارها قرار می‌دهند،که عمدتا هم هزینه‌ای ندارند؛
- امکان اطلاع‌رسانی سریع محصولات و خدمات جدید به مشتریان:
کاربران رسانه‌های اجتماعی زمان زیادی را در طول روز به گشت و گذار در این شبکه‌ها اختصاص می‌دهند، از این رو بنگاه‌ها به شکلی سریع و موثرتر می‌توانند اخبار محصولات خود را به مشتریان اطلاع‌رسانی کنند؛
- امکان بازاریابی دهان به دهان(Word-of-mouth) توسط مشتریان و به شکلی بسیار کم هزینه:
نحوه عمل رسانه‌های اجتماعی، شرایطی را فراهم می‌کند که با مکانیزم‌هایی نظیر به اشتراک‌گذاری و لایک کردن، در واقع به صورت سلسله مراتبی، شبکه‌ای از مشتریان ایجاد شده و خود مشتریان و کاربران به تبلیغ محصولات و خدمات می‌پردازند؛
- اعتماد بیشتر مشتریان به رسانه‌های اجتماعی:
نظر به اینکه مشتریان اعتماد بیشتری به اطلاعات دریافتی از طریق رسانه‌های اجتماعی نظیر توصیه‌ها، پیشنهادات و یا نقدهای سایر کاربران شبکه اجتماعی در مورد محصول یا سرویس خاصی دارند، بکارگیری آنها به عنوان ابزار بازاریابی، اثربخشی بیشتری خواهد داشت؛
- ابزارها و امکانات پویای رسانه‌های اجتماعی:
ارائه قابلیت‌های مختلف ارائه نظرات، اشتراک‌گذاری مطالب، قابلیت آپلود فیلم و عکس، و … ، تجارت در این فضا به مراتب پویاتر و جذابتر از سایر فضاهای سنتی خواهد بود؛
- افزایش رتبه در موتورهای جستجو:
حضور در رسانه‌های اجتماعی باعث افزایش ترافیک وب‌سایت کسب و کار شما خواهد شد. علاوه بر این استفاده از رسانه‌های اجتماعی به معنای ایجاد لینک‌های بیشتر، بوکمارک‌ها، نظرات و … بوده که به افزایش رتبه شما در نتایج موتورهای جستجو کمک می‌کند.
بدنه تحقیق
تحلیل هایی که توسط محقق صورت گرفته است (نظیر مقایسه و ارزیابی)
نتیجه گیری
نتیجه ای که در نهایت حاصل شده است.
مراجع
- Afrasiabi Rad, Amir, and Morad Benyoucef. "A model for understanding social commerce." Journal of Information Systems Applied Research 4.2 (2011): 63-73
- Wang, Chingning, and Ping Zhang. "The evolution of social commerce: The people, management, technology, and information dimensions." Communications of the Association for Information Systems 31.5 (2012): 1-23
- Hashim, Kamarul Faizal, Shafiz Affendi Mohd Yusof, and Ammar Rashid. "The Understanding of Social Networking Site Adoption as S-commerce Platform." Knowledge Management International Conference (KMICe) 2012, Johor Bahru, Malaysia, 4 – 6
- Huang, Zhao, Seo Yeon Yoon, and Morad Benyoucef. "Adding Social Features to E-commerce." Proceedings of the Conference on Information Systems Applied Research ISSN. Vol. 2167. 2012.