گزارش تحقیق:بررسي عوامل موثر براعتماد مشتري در تجارت الکترونيک

• بررسي عوامل موثر براعتماد مشتري در تجارت الکترونيک

• تهیه کننده:اسدالله زرنوشه فراهانی

چکيده

از تجارت الکترونيکي، اعتماد مشتريان به عنوان يکي از فاکتورهاي کليدي B٢C در مدلهاي و از عناصر اصلي موفقيت در تجارت الکترونيکي تلقي شد هاست تا آنجا که بسياري از صاحبنظران کليد موفقيت در تجارت الکترونيک را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند. موضوع اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر اعتماد مشتري در تجارت الکترونيک مي باشد.در اين راستا فرضيات تحقيق عبارتند از:

1. متغيرهاي فردي مشتريان، متغيرهاي مربوط به شرکت و متغيرهاي زيرساختي بر ايجاد اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي تاثير دارند.
2. مشترياني که بصورت الکترونيکي خريد مي کنند به فروشگاههاي اينترنتي اعتماددارند.
3. متغيرهاي مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي به ترتيب الويت اهميت عبارتند از: ١- متغيرهاي زيرساختي ٢- متغيرهاي مربوط به شركت ٣- متغيرهاي فردي.

فرضيه اول تحقيق به بررسي تاثير عوامل فردي، شرکتي و زيرساختي در ايجاد اعتماد مشتريان پرداخته و فرضيه سوم اهميت اين عوامل را رتبه بندي مي نمايد. فرضيه دوم نيز وجود و يا عدم وجود اعتماد در نزد خريداران الکترونيکي را بررسي مي کند. جامعه آماري تحقيق مشترياني است (www.cloob.com) که از فروشگاههاي الکترونيکي موجود در جامعه مجازي ايرانيان بصورت الکترونيکي خريد کرده اند که از ميان آنان نمونه گيري صورت گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داد هها نشان م يدهد که فرضيه اول از دو بعد عوامل شرکتي و زيرساختي تاييد و از بعد عوامل فردي تاييد نشده است.

اهداف

با توجه به آشنايي روزافزون مردم با اينترنت و مزاياي فراوان تجارت الكترونيكي براي مشتري، شركت و جامعه، شركتها و سازمانهاي عرضه كننده محصولات و خدمات بايستي بيش از پيش به دنبال ايجاد فضاي مناسب، مطمئن و قابل اعتماد براي مردم جهت انجام اين مهم باشند. لذا اين سازمانها ازيك طرف نيازمند درك مفهوم اعتماد در فضاي سايبر بوده و از طرف ديگر بايستي عوامل مؤثر بر ايجاد اعتماد در تجارت الكترونيكي را بشناسند به همين دليل انجام تحقيقي كاربردي در اين زمينه و با توجه به خصوصيات خاص فرهنگي و اجتماعي كشور لازم و ضروري به نظر م يرسد.

اهداف تحقيق هدف اصلي اين تحقيق عبارت است از: بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي

همچنين اهداف فرعي اين تحقيق عبارتند از:

1. مشخص نمودن مفهوم و ابعاد عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي
2. شناسايي الويت عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي
3. كمك به مديران و مسئولان سازمانهاي گوناگون جهت تدارك پيش نيازهاي لازم جهت ايجاد اعتماد در مشتريان اينترنتي