'''CRM''' در سیستم بانکی

سید جعفر حسینی نژاد

طرح پژوهشی :CRM در سیستم بانکی

خلاصه اجرایی طرح پژوهشی

CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که از بیش از دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هرکسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند. در سیستم بانکی جهت مدیریت حجم زیاد اطلاعات در بخشهای مختلف از مشتری نیازمند به روش و سیستمی برای مدیریت این اطلاعات و استخراج و بهره برداری جهت استفاده هرچه بیشتر جهت جذب و بکارگیری منابع بیشتر می تواند مفید و در مواقعی لازم و ضروری می باشد. که پیاده سازی و میزان استفاده از اینگونه اطلاعاتی در هر سیستم تجاری با اطلاعات حجیم خود جای بحث دارد.

بررسی ادبیات موضوع

کارهایی که در ارتباط با عنوان تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است ...

درخت دانش

ETL : به استخراج پالایش و ذخیره اطلاعات با اختصار ETL گفته میشود Extract, Transform and Load

warehousing: انبار داده ها در واقع داده های استخراج شده توسط فرایند ETL در انبار داده ها ذخیره میشود که شمال پایگاه داده ای از

اطلاعات تجزیه و تحلیل شده است که مورد استفاده مدیران و مسئولین یک سازمان قرار میگیرد

جدول دانش

بدنه تحقیق

تحلیل هایی که توسط محقق صورت گرفته است (نظیر مقایسه و ارزیابی)

نتیجه گیری

نتیجه ای که در نهایت حاصل شده است.

مقالات و منابع مورد مطالعه

1) Integration between Customer Relationship Management (CRM) and Data Warehousing

Procedia Technology, Volume 1, 2012, Pages 239-249 Abeer Khan, Nadeem Ehsan, Ebtisam Mirza, Sheikh Zahoor Sarwa

2) Relationship between Electronic Crm (Customer Relationship Management) with Relationship Marketing (Parsian Bank in Razavi Khorasan Province, Iran

M Sistar, T Sadeghi - International Journal of Humanities and Cultural …, 2016 - ijhcs.com

3)Studying the electronic customer relationship management and its effect on bank quality outcomes

MG Farahani, AM Eaidivandi, ZH Rad - Journal of Fundamental and …, 2016 - ajol.info

4)Big data customer knowledge management

JO Chan - Communications of the IIMA, 2016 - scholarworks.lib.csusb.edu