Social Commerce

• تهیه کننده: محمد شیدائی آشتیانی - 93131580
  

چکیده

چشم انداز تجارت الکترونیک بواسطه مقبولیت روزافزون خدمات ارائه شده در وب سایت های شبکه اجتماعی در حال تغییر می باشد. وب سایت های شبکه اجتماعی زیرساختی جهت تعامل مصرف کنندگان و کسب و کار ها فراهم نموده است. وب سایت های شبکه اجتماعی از مزیت های تجربه های مشترک و همچنین انگیزه خرید در گروه ها برای انجام فعالیت های تجارت اجتماعی استفاده می کند. با استفاده از وب سایت های شبکه اجتماعی، کسب و کار ها قادر خواهند بود با هزینه تبلیغات و بازاریابی کمتر به مصرف کنندگان بیشتری دسترسی پیدا کنند، چرا که محصولات و خدمات توسط خود مصرف کنندگان به مصرف کنندگان معرفی می شوند. (C2C) با وجود اینکه رشد چشمگیری در مزایای وب سایت های شبکه اجتماعی بعنوان زیرساخت تجارت اجتماعی مشاهده می شود، تاکنون مسائل کمی در رابطه با این موضوع مطرح، بررسی و ارائه شده است. هدف اصلی این طرح تحقیقاتی معرفی یک مدل مفهومی است که بتواند جهت بررسی منطبق شدن وب سایت های شبکه های اجتماعی بعنوان زیرساخت تجارت اجتماعی مورد استفاده قرار گیرد.

مقدمه

رسانه‌ های اجتماعی که تعداد کاربران و علاقمندان‌ به این رسانه ها به شکل چشمگیری رو به افزایش است، به جزئی جدایی‌ ناپذیر در زندگی بسیاری از مردم در سراسر دنیا تبدیل شده‌است. درصد زیادی از کاربران اینترنتی برای اخذ تصمیم در زمان خرید، بر اطلاعات دریافتی از رسانه‌های اجتماعی تکیه می‌کنند. جذابیت، پویایی و اقبال عمومی به رسانه‌های اجتماعی، کسب و کارهای گوناگون را به استفاده از ظرفیت‌ ها و پتانسیل این ابزار در راستای دستیابی به اهداف تجاری خود سوق داده است. این امر شکل‌ گیری مفهوم جدیدی در حوزه تجارت الکترونیکی، تحت عنوان تجارت اجتماعی را در سال‌های اخیر موجب شده است.

بررسی ادبیات موضوع

تجارت اجتماعی پدیده جدیدی است که بسیاری از تعاریف و سیستم های موجود نظیر علم کامپیوتر، جامعه شناسی و اقتصاد را تغییر داده است. برای تجارت اجتماعی یک تعریف فراگیر وجود ندارد. بصورت ساده می توان تجارت اجتماعی را یکپارچه شدن رسانه های اجتماعی و تجارت الکترونیک تعریف نمود. مقالات مختلف تعاریف متنوعی از تجارت اجتماعی ارائه نموده اند. برای مثال در یک تعریف از منظر اقتصادی تجارت اجتماعی را ابزار کاربردی جدید در بازار برخط تعریف نموده که سازمان های تجاری رسانه های اجتماعی یا Web 2.0 را بعنوان ابزار بازاریابی مستقیم برای پشتیبانی پروسه تصمیم گیری مشتریان و رفتار خرید آن ها تعریف کرده است. سایر تعریف ها در جدول زیر ذکر گردیده است:

ردیف	از منظر	تعریف
1	تکامل سیستم	تلفیق بین شبکه های اجتماعی و تجارت الکترونیک
2	جنبه های بازاریابی	گرایش جدید در بازار الکترونیکی که سازمان های تجاری رسانه های اجتماعی را بعنوان ابزار بازاریابی جهت پشتیبانی تعاملات مشتری و رفتار های خرید به خدمت می گیرند.
3	جنبه تکنولوژی کامپیوتر	ابزار های واسط اینترنتی که تکنولوژی های کامپیوتری نظیر API های وب، XML و AJAX را با زیرساخت های اشتراکی مثل پادکست ها، شبکه های اجتماعی و متن های تولیدی کاربر، یکپارچه می سازد.
4	نقش مصرف کننده	فرمی از رسانه اجتماعی که مشتریان را تشویق می کند تا بصورت فعالانه در بازاریابی و فروش محصولات در بازار های برخط و انجمن ها شرکت نمایند.

علیرغم وجود تعاریف مختلف می توان نتیجه گرفت که ایده اصلی تجارت اجتماعی بکارگیری رسانه های اجتماعی در سیستم های تجارت الکترونیک می باشد.

تحقیاتی جهت بررسی تاثیر استفاده از ابزار های رسانه های اجتماعی بر روی ابزار های کاربردی و استراتژی های کسب و کار انجام شده است. برای نمونه، در تحقیقی تاثیر رسانه های اجتماعی بر روی بازاریابی مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق اهمیت استفاده از رسانه های اجتماعی بعنوان ابزار بازاریابی مستقیم در استراتژی یک شرکت تجاری را مورد توجه قرار داد. از این گذشته رسانه های اجتماعی قدرت کاربر را افزایش می دهد، تجربه و دانش مشتری بعنوان همکار در کسب و کار و فرایند اجتماعی ارتقا می دهد و بازار را از محصول و خدمت به محیط کاربر محور سوق می دهد. خیلی از تحقیقات انجام شده تاثیر قابل توجه رسانه های اجتماعی بر روی تعاملات مصرف کننده و فرایند تصمیم گیری را بررسی کردند. تحقیق دیگر تاثیر طراحی رسانه های دیجیتال در وب سایت های فروش برخط بر روی رفتار خرید مشتری بررسی نموده است. این تحقیق مجموعه ای از ویژگی های طراحی اجتماعی که بطور قابل توجهی تعاملات مشتری را تحت تاثیر قرار می داد و شامل لیستی از محصولات مورد علاقه، لیستی از دوستان برخط، یادداشت های محصولات و پروفایل های مشتریان می شد. بعلاوه تحقیق دیگر به بررسی تاثیر ویژگی های اجتماعی بر روی تصمیم گیری خرید مشتریان در تجارت الکترونیک می پرداخت. نتایج نشان داد اشتراک گذاری تجربیات مشتریان از طریق تهیه بازخورد، رتبه دهی و چت بین اعضا مهم ترین ویژگی های اجتماعی است که مشتریان را برای اتخاذ تصمیم بهتر کمک می کند. نتایج تحقیق دیگری که بر روی فرایند تصمیم گیری در بازار های الکترونیک متمرکز بود، نشان داد مراحل مختلف تصمیم گیری شامل شناخت نیاز، ارزیابی محصول و خرید بصورت گسترده ای توسط امکانات شبکه های اجتماعی پشتیبانی می گردد. از زمانی که مزایای استفاده از رسانه های اجتماعی در تجارت الکترونیک شناخته شد، بخش صنعت به رهبری فروشندگان اصلی نرم افزار، تلاش کرده اند این مزایا را بدست آورند و به سرعت محصولات تجارت اجتماعی خودشان را توسعه دادند. جدول زیر تعدادی از این محصولات تجارت اجتماعی را نشان می دهد:

ردیف	فروشنده	محصول	توضحیات	سال عرضه
1	IBM	Websphere	بر روی سرور تجارت الکترونیک IBM ساخته شده و با زیرساخت قالب کاری صنعت خرده فروشی IBM یکپارچه است و همکاری تجاری، بهینه سازی و قابلیت های تحلیل کسب و کار را ارائه می کند.	2009
2	SAP	SAP Netweaver Portal	برای یکپارچه نمودن با پردازش ها و اجازه دادن به کاربران برای فعالیت با یکدیگر جهت دستیابی اهداف مشترک، این محصول شرکت SAP انجمن های گفتگو فراهم می کند، امکان یادداشت گذاری کاربران رتبه دهی و گذاشتن Tag را فراهم می کند و محتوای SAP را با سایر زیرساخت ها یکپارچه می کند.	2010
3	Oracle	Weblogic Portal	این محصول شرکت Oracle مورد استفاده قرار می گیرد تا قابلیت های web 2.0 را با واسط غنی و ساختار ابزار کاربردی ساده شده ارائه نماید.	2011
4	Cisco	Cisco WebEx Connect	بعنوان یک سرویس و یا (SaaS) مورد استفاده قرار گرفته است تا کارایی کسب و کار را پشتیبانی کند و زیرساخت مشترکی را جهت فراهم نمودن پیشخوان در لحظه اطلاعات ارائه نموده است.	2009
5	Microsoft	Popfly	یک ابزار مشترک که بر روی Silverlight ساخته شده و راه آسانی برای کاربران جهت ایجاد و به اشتراک گذاری mashup ها، gadget ها، صفحات وب و سایر ابزار های کاربردی بر روی شبکه های اجتماعی فراهم می کند.	2007
6	Google	Google Buzz	سرویس شبکه اجتماعی برای کاربران Gmail تا لینک ها، عکس ها، ویدئو ها و پیام های وضعیت را به اشتراک بگذارند. همچنین با این سرویس می تواند با سایر ابزار های کاربردی Google مثل Picasa و YouTube جهت افزایش ارتباطات غیر از ایمیل و چت، یکپارچه شود.	2010
7	Facebook	Social commerce platforms	از صفحات کسب و کار Facebook جهت ساخت پیشخوان برای شرکت ها بر روی وب سایت های شبکه اجتماعی استفاده می شود. Facebook ads مزایای چند هدفه و کلمه ماه را جهت حفظ کاربران موجود و افزودن کاربران همکار جدید به خدمت می گیرد.	2011
8	BT	BT Tradespace	یک جامعه بر خط که مسیر کسب و کار و بازار را ترکیب می کند. مشتریان محصولات را خرید و فروش می کنند و یک کسب و کار و شبکه با افراد با علایق مشابه پیدا می کنند.	2010
9	Apple	iTunes	رتبه دهی و یادداشت نویسی را برای App ها، انجمن ها را برای بحث و گفتگو ها و توصیه ها و ارجاعات را برای پیشنهادات فراهم می کند.	2012

بدنه تحقیق

تحلیل هایی که توسط محقق صورت گرفته است (نظیر مقایسه و ارزیابی)

نتیجه گیری

تجارت اجتماعی، به عنوان یکی از اشکال نوین تجارت الکترونیکی، به سرعت در حال گسترش است و به نظر می‌رسد که شکل غالب تجارت آینده خواهد بود. در این شیوه، هدف استفاده از ظرفیت رسانه‌ های اجتماعی در راستای انجام تعاملات تجاری است. در واقع تجارت در یک محیط اجتماعی، مشتری محور و پویا انجام شده و کاربران و مشتریان در فرآیند تجارت به شکلی گسترده مشارکت فعال دارند. بدین ترتیب است که رابطه موثر تری با مشتریان برقرار شده، تبلیغات به سادگی و موثرتر و با صرف هزینه کمتر انجام شده و پویایی کسب و کار افزایش می‌ یابد. این پست نقطه شروعی برای مطرح کردن و پرداختن به رهیافت تجارت اجتماعی بود.

مراجع

1. Afrasiabi Rad, Amir, and Morad Benyoucef. "A model for understanding social commerce." Journal of Information Systems Applied Research 4.2 (2011): 63-73
2. Wang, Chingning, and Ping Zhang. "The evolution of social commerce: The people, management, technology, and information dimensions." Communications of the Association for Information Systems 31.5 (2012): 1-23
3. Hashim, Kamarul Faizal, Shafiz Affendi Mohd Yusof, and Ammar Rashid. "The Understanding of Social Networking Site Adoption as S-commerce Platform." Knowledge Management International Conference (KMICe) 2012, Johor Bahru, Malaysia, 4 – 6
4. Huang, Zhao, Seo Yeon Yoon, and Morad Benyoucef. "Adding Social Features to E-commerce." Proceedings of the Conference on Information Systems Applied Research ISSN. Vol. 2167. 2012.