EC:95131514

سید جعفر حسینی نژاد

دانشگاه امیر کبیر

مهندسی فناوری اطلاعات-تجارت الکترونیک

ترم اول ورودی 95

عنوان طرح کسب و کار تجاری: دسته چک مجازی در بانکداری الکترونیکی

عنوان طرح پژوهشی : CRM در سیستم بانکی

خلاصه طرح کسب و کار

در دنیای بانکداری نوین الکترونیکی هنوز برخی مسائل بصورت سنتی باقی مانده که با بانکداری الکترونیکی در مغایرت می باشد و باعث شده تا بانکداری نوین بصورت کامل اجرا نشود و یا حداقل بدرستی اجرا نشود در ایران ما که بانکداری الکترونیکی تقریبا نوپاست هنوز مسائل زیادی باقیست از جمله وضعیت صدور و تحویل و کلا کار با حساب جاری و دسته چک می باشد که تقریبا هنوز بصورت سنتی باقی مانده که به نظر من ایده دسته چک مجازی می تواند یک ارزش افزوده و بازاریابی خوبی برای بانکهای الخصوص برای مشتریان ویژه و مشتریان حقوقی بوجود بیاورد و در کل ک ارزش افزوده و خدمت جدیدی در سبد خدمات یک بانک بگنجد و البته مشکلاتی مثل جعل سرقت و خطراتی که برای دسته چک وجود داشت را به حداقل برساند و یا حداقل باعث رغبت بیشتر اشخاص به یه بانک بشود و در نتیجه بانک به منابع بیشتری دست پیدا کند

خلاصه اجرایی طرح پژوهشی

CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که از بیش از دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هرکسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند. در سیستم بانکی جهت مدیریت حجم زیاد اطلاعات در بخشهای مختلف از مشتری نیازمند به روش و سیستمی برای مدیریت این اطلاعات و استخراج و بهره برداری جهت استفاده هرچه بیشتر جهت جذب و بکارگیری منابع بیشتر می تواند مفید و در مواقعی لازم و ضروری می باشد. که پیاده سازی و میزان استفاده از اینگونه اطلاعاتی در هر سیستم تجاری با اطلاعات حجیم خود جای بحث دارد.

درخت دانش

ETL : به استخراج پالایش و ذخیره اطلاعات با اختصار ETL گفته میشود Extract, Transform and Load

warehousing: انبار داده ها در واقع داده های استخراج شده توسط فرایند ETL در انبار داده ها ذخیره میشود که شمال پایگاه داده ای از

اطلاعات تجزیه و تحلیل شده است که مورد استفاده مدیران و مسئولین یک سازمان قرار میگیرد

جدول دانش

مقالات و منابع مورد مطالعه

1) Integration between Customer Relationship Management (CRM) and Data Warehousing

Procedia Technology, Volume 1, 2012, Pages 239-249 Abeer Khan, Nadeem Ehsan, Ebtisam Mirza, Sheikh Zahoor Sarwa

2) Relationship between Electronic Crm (Customer Relationship Management) with Relationship Marketing (Parsian Bank in Razavi Khorasan Province, Iran

M Sistar, T Sadeghi - International Journal of Humanities and Cultural …, 2016 - ijhcs.com

3)Studying the electronic customer relationship management and its effect on bank quality outcomes

MG Farahani, AM Eaidivandi, ZH Rad - Journal of Fundamental and …, 2016 - ajol.info

4)Big data customer knowledge management

JO Chan - Communications of the IIMA, 2016 - scholarworks.lib.csusb.edu