صفحه جدید

خلاصه اجرایی (طرح تجاری)

در دنیای امروزی اینترنت باعث شده است تا بسیاری از افراد نیاز های اساسی خود را از پایانه ارتباطی تهيه و تامین نمایند و مانند گذشته نیست که برای کوچکرین امور به خارج از محيط کار و زندگی خود مراجعه نمایند، همچنين گسترش تجارت الکترونيک در سالیان اخير باعث شده تا اعتماد جامعه نسبت به استفاده از اين خدمات بیشتر شود.
یکی از نياز های روز مره شهروندان نیاز به خدمات تعمیر، نگهداری، نصب تجهيزات مورد استفاده می باشد، فرض نمایید در محیط کار خود نياز به تعمير پرینتر می باشيد، اولین چيزی که به ذهن شما خواهد رسید مراجعه به اينترنت و یافتن مراکز و افرادی است که در اين زمينه خبره بوده و در مرحله دوم تماس با آنها جهت مراجعه و تعمير پرینتر معیوب شما می باشد، همين سناریو را می توان در تمام کارهای روزمره خود تعمیم دهید.
سفارش آنلاین خدمات خدمتی است که در کشور های توسعه یافته و جوامعی که هر خدمت به صورت تخصصی ارائه می گردد از اقبال بیشتری بر خوردار می باشد.
ایده سفارش آنلاین خدمات در بر دارنده تجارت الکترونيک B2C،B2B و C2C خواهد بود، در اين طرح به دنبال راه اندازی کسب و کار الکترونيکی هستيم که به صورت واسط خدمت گذاران و افراد نيازمند به خدمت را مرتبط خواهد نمود و با روش های در نظر گرفته درون اين کسب و کار به درآمد زایی خواهم رسید.

سناریوی ساده شده طرح سفارش آنلاین خدمات به شرح ذیل می باشد :
شرکت ها و افراد خبره در زمینه خدمات در پرتال ثبت نام و جزئیات کسب و کار خود را معرفی می کنند، شما به عنوان مشتری نیاز به یک نوع خدماتی دارید، در ابتدا با مراجعه به پرتال طراحی شده نوع خدمت خواسته شده خود را جستجو و با فیلتر نمودن جزئیات، افراد و شرکت هایی که توانایی ارائه آن خدمات را دارند را شناسایی و با توجه به مقایسه های صورت گرفته توسط پرتال،نظرات مشتریان قبل و بررسی شخصی یک یا چندین گزینه را انتخاب و جزئیات خدمات را ثبت می نمایند تا پس از چانه زنی های احتمالی در مورد قیمت و نياز ها و موافقت اولیه در اسرع وقت خدمات مورد نظر خود را دریافت نمایند
در اين طرح به دنبال مکانيزه نمودن مراحل ارائه خدمت می باشيم، همچنين در هر مرحله مشتری را کمک خواهيم نمود تا بهترين و معتبر ترین خدمت گذار را انتخاب نماید و از باز خورد های مشتری استفاده خواهيم نمود تا خدمت گذاران را رتبه بندی نماییم.

قاب

۲ معرفی شرکت (تصویر شرکت)

شرکت تکين توسعه کیان(برند تکتاکام) از سال 1392 بر پایه ارائه خدمات شبکه و امنيت شبکه تاسیس شده است، اين شرکت با گردآوری متخصصان شبکه و امنيت شبکه ایده "راهکار به محصول" را در مدل کسب و کار خود دنبال می کند تا بتواند به مشتریان بر اساس نیازمندی آنها محصول و خدمات را پیشنهاد نماید،اين شرکت بر پایه چهار نوع خدمت "راهکار های شبکه و امنيت"،"خدمات ويژه تخصصی شبکه و امنيت"،"آموزش های تخصصی" و "پشتيبانی و راهبری" فعالیت خود را در بازار فناوری اطلاعات آغاز کرد،مشتریان اين شرکت بانک ها، سازمان های دولتی و خصوصی می باشند که نيازمند خدمات تخصصی شبکه و امنيت شبکه می باشند.

• 

  ساختار سازمانی شرکت

۳ چشم انداز

در نظر خواهيم داشت در وهله اول خدمات پر مصرف شهر وندان در اين پرتال عرضه شود و در ادامه تمامی خدمات روزمره شهروندان را ارائه نماییم، همچنين اين خدمات رااز شهری به کشوری گسترش دهيم و با اتخاذ پارامتر هایی نوع خدمات را از کیفیت مطلوبی برخوردار سازيم و اين پرتال را به عنوان یک برند مطرح نماییم تا در بازه پنج ساله آن را به عنوان برترین سایت خدماتی در کشور تبديل نماییم.

۴ ماموریت

مأموريت پرتال خدمات فراهم كردن سفارش الکترونیکی خدمات براي مشتريان است که بتواند ضمن کاهش هزینه ها، از اتلاف وقت آنها جهت یافتن شرکت یا فرد ارائه دهنده خدمات مورد نظر جلوگيری شده و همچنين بتوانيم بهترین خدمات گذاران را به آنها معرفی نماییم.

۵ اهداف

اهداف مالی
سرمایه ای که جهت راه اندازی و تبلیغات انجام شده است ظرف مدت 1.5 سال ابتدایی بازگردانده شود. بعد از 1.5 سال و تا مدت پنج سال سالانه در آمدی 2 برابر سال قبل داشته باشد.

اهداف پرسنلی
افزایش پرسنل پاسخگوی تلفنی و پشتیبانی از 3 نفر سال اول به 10 نفر در سال دوم و 20 نفر در سال دوم، همچنين از سال سوم برای خدماتی که قرار است خود شرکت ارائه دهد 1 الی 3 نفر بر اساس میزان تقاضای مشتری استخدام شود.

اهداف فروش و بازاریابی
ترغيب خدمات گذاران جهت تکمیل و پر محتوا کردن پرفایل خود و استفاده از بنر های تعبیه شده جهت معرفی خدمات خود برای افزایش در آمد پرتال
اهداف تحقیق و توسعه

• مطالعه مداوم و بررسی تغییرات بازار
• بررسی میزان ثبت نوع خدمات توسط خدمات گذاران در بازه های مختلف جهت برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت
• بررسی میزان سفارش و یا جستجوهای صورت گرفته در بازه های مختلف خدمات ثبت شده روزانه در هر هفته جهت تخمیین نعداد مشتری در روز
• بررسی علاقه مندی مشتریان به خدمات ارائه شده در پرتال در ایام و فصول مختلف
• تهیه نرم افزار جهت تلفن های همراه هوشمند جهت ثبت سفارش خدمات توسط مشتری در هر مکان
• امکان سنجی جهت اضافه کردن انواع خدمات در پرتال

سایر اهداف
بزرگ نمودن و گسترش برند به شیوه های تبلیغاتی و سعی در افزایش رضایتمندی و حفظ مشتری

۶ معرفی محصولات و خدمات

ورود صنعت فناوری اطلاعات به جزئی ترین نياز های جامعه باعث شده است تا استفاده نکردن وبهره نبردن از امکانات اين فناوری امکان پذیر نباشد، زیرا اصولا انسان ها به دنبال راحتی هستند و دنیای پر مشغله امروزی نیز باعث شده است که کوچکترین امور خدماتی را برونسپاری نمایند، مزیت های فناوری اطلاعات را هم کنار اين مسائل بگذاریم تا متوجه می شویم که شوق استفاده از آن چرا در حال گسترش و رونقمی باشدو چرا کمپانی ها و شرکت های خرد و کلان به فکر گسترش تجارت الکترونيک می باشند.
مزایای تجارت الکترونيک و خريد آنلاین از قبیل کاهش هزینه، سرعت در ارائه محصول و خدمات، راحتی خرید و ... نه تنها باعث شده جمعيت عظيمی از افراد جوامع به اين نوع خريد روی بیاورند، بلکه دولت ها را نيز مجبور نموده است تا زير ساخت های لازم را برای رونق تحارت الکترونيک فراهم نمایند زیرا کاهش تردد عبور و مرور، کاهش آلودگی محیط زيست و نظارت خودکار روی خريد و فروش و تراکنش ها جهت محاسبه مالیات از مزیت های تجارت الکترونيک برای دولت هل می باشد.تجارت الكترونیكی به دلیل سرعت, كارایی, كاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصتهای زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا كه گفته می‌شود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت،ایران نيز به عنوان کشوری که در حال ایجاد و توسعه زير ساخت های تجارت الکترونيک می باشد بازار مناسبی برای ايجاد و بهره برداری از ايده های جديد در حوزه تجارت الکترونيک می باشد.
ايده تاسیس و توليد "پرتال خدمات" نیز بر اساس وجود نیاز منديهای جامعه به خدمات می باشد، در واقع محصولات اين وب سایت "خدمات" می باشند، در اين پرتال دو نوع کاربر وجود دارند، در یک طرف سازمان ها، شرکت ها و یا افرادی هستند که توانایی ارائه خدمات را دارند که اصطلاح "خدمتگزار" به آنها اطلاق خواهيم نمود، در طرف ديگر مشتریان قرار می گيرند که می تواند سازمان،شرکت و یافرد باشد که اصطلاح "خدمت پذير" نامگذاری شده اند.
در حال حاضر وب سایت هایی از قبیل پونیشا، نماد امنيت وب،آنلاین وب سایت و لوگو آنلاین به ارائه خدمات صرفا در زمینه فناوری اطلاعات و طراحی به صورت آنلاین پرداخته و وجود دارند،هدف از وب سایت خدمات مورد نظر ما در وهله اول شناساندن و ارتباط دهی بين خدمت پذیر و خدمت گذار می باشد و ممکن است وطایف به صورت آنلاین و یا حضوری صورت پذیرد.
محدوده فعالیت
محدوده فعالیت "پرتال خدمات" ارائه لیست مناسب از خدمت گذاران به خدمت پذیران
فراهم نمودن بستر مناسب حهت معذفی خدمات و تبلیغات برای خدمت گذاران
فراهم نمودن اطلاعات مناسب و فیلتر های مناسب برای خدمت پذیران جهت شناسایی خدمت گذاران مورد نياز
فراهم نمودن بستر مناسب جهت تبادل اطلاعات بین خدمت گذاران و خدمت پذیران
ارائه لیستی از خدمات مورد نیاز جامعه
امکان پذیرش سازمان ها،شرکت ها و افراد به عنوان خدمت گذار و خدمت پذیر

ویژگی های متمایز کننده محصول
وجه تمایز پرتال خدمات نسبت به سایر رقبا:

گستردگی و وسعت حوزه فعالیت پرتال خدمات که در بر دارنده اکثر خدمات مورد نيار جامعه خواهد بود
رتبه بندی خدمت گذاران بر اساس مدارک، پروژه ها و ميزان رضایت مندی مشتریان
ايجاد بستر پویا و گرافيک زيبا جهت خدمت گذاران جهت تبلیغات
دسته بندی خدمت گذاران و خدمت پذیران بر اساس علایق ثبت شده ت وسط آنها و جستجو های صورت گرفته
مقایسه خدمت گذاران با یکديگر جهت انتحاب بهتر توسط خدمت پذیران
فراهم نمودن پیشنهادات فصلی و زمانی به خدمت پذیران
ارائه پیشنهادات بهینه برای انتخاب هر چه بهتر خدمت گذاران
ارائه آمارهای مربوط به میزان استفاده مشتریان از خدمت گذاران
امکان ثبت و نمایش نظرات مستقیم و بدون واسطه بازدیدکنندگان و مشتریان از هر خدمت گذار
استفاده از سیستم ticketing جهت تسريع در ارائه خدمات به خدمت پذیران

۷ محصولات جایگزین

شرکت تکين توسعه کيان در زمينه فروش تحهيزات امنیت شبکه و خدمات مرتبط با آن فعالیت می نماید، در صورت عدم فعالیت "پرتال خدمات"، وب سایت شرکت تکين توسعه کيان "تکتاکام" و فروشگاه اينترنتی آن که تجهيزات مربوط به شبکه و امنيت را به فروش می رساند جایگزین خواهد شد.

۸ تحلیل صنعت مادر

یکی از نياز های اولیه انسان ها نياز به خدمات و سرويس دهی در اموری بوده است که در آن تخصص لازم را نداشته اند و یا وقت کافی جهت انجام آن را ندارند، با ظهور انقلاب صنعتی و ورود تجهيزات و وسایل مختلف نيازمندی جوامع جهت خدمات تخصصی افزایش یافت و تا به به امروز که کوچکترین کارهای روزمره نيز برونسپاری می شود، افزایش جمعيت نيز دليل ديگری است که باعث تمایل به عرضه خدمات تخصصی شود.
از اوایل 1980 با گسترش رایانه و شبکه ها نياز جديدی به عنوان خدمات شبکه و رایانه به صورت تخصصی ايحاد شد، شرکت های بسیاری با هدف انحام خدمات تعمير، نگهداری و به روز رسانی سخت افزار ها و نرم افزار های کامپيوتری ایجاد گرديد و به تبع آن وب سایت های اين کمپانی ها در دنيای مجازی به وجود آمد، شرکت های تولید کننده سخت افزار نيز جهت حمایت از تولیدات خود نيز بخش خدمات دهی به مشتریان خود را به راه انداختند، غول کامپیوتری IBM و شرکت DELL بزرگترین توليد کننده لب تاپ در دنیا را می توان نام برد، اين تنها بررسی یک حوزه از خدمات مدرنی است که جوامع امروز نيازمند آن است، خدمات خودرو،خدمات تبلیغاتی، وسایل خانگی و اداری، خدمات تاسیساتی و حتی خدمات نظافتی در حال حاضر دارای رشد روز افزونی می باشد، طی بررسی های انجام گرفته توسط موسسه gartner و tradingeconomics تا سال 2020 حجم مبادلات مالی حاصل از خدمات و سرويس ها 15% تا 22% درصد از اقتصاد را از آن خود خواهد نمود.

• مثال.jpg

  عنوان ۱

• مثال.jpg

  عنوان ۲

البته رویکرد مصرف گرایی در رشد خدمات نيز تاثیر گذار بوده است، امروزه شرکت ها سعی در تولید سخت افزارهای ارزان قیمت با طول عمر مشخص هستند، به طور متوسط زول عمر متوسط یک لب تاپ بین 3 تا 5 سال تخمين زده می شود، شرکت ها با پيش بردن اين سیاست باعث شده اند در برخی از محصولات مخصوصا تحهيزات الکترونيکی نياز به خدمات تعمير و نگهداری کاهش یابد، زیرا هزينه سربار تعميزو تکهداری مقرون به صرفه نمی باشد و مشتریان ترجيح به خريد و یا تعویض محصول می نمایند، لذا اين نگرش رشد نياز به خدمات دربعضی از حوزه ها زا کاهش داده است، ولی در طرف مقابل اگر در سطح بالاتر نگاه کنيم نگهداری و خدمات مجموعه ای از تجهيزات رشد چشمگيری یافته است، به طور مثال شاید تعمير یک قطغه خودرو مقرون به صرفه نمی باشد، اما خدمات تعویض اين قطعات با توجه به افزایش روز افزون تعداد خودروها همچنان یکی از بازار های پر رونق و چچر در آمد می باشد.

۹ تحلیل صنعت خود

امروزه وب سایت ها را باید مهمترین جزو تجارت الکترونیکی دانست که توانسته است بازارها، ساختارهاي صنعتی، محصولات و خدمات، بخشبندي بازارها، ارزشهاي مشتریان و رفتار مصرف کننده را به طور اساسی دچار تحول نمایند. طراحی یک وبگاه نقشی مهم در جذب و نگهداري مشتري ایفا می کند. یک وب سایت با کیفیت بالا نه تنها روي تصمیم خرید مشتري تأثیر میگذارد بلکه یکی از مهمترین دلایل مصرف کنندگان براي تعیین این موضوع است که آیا خرید به صورت برخط صورت گیرد یا خیر.
کیفیت ضعیف وبگاه منجر به تمایل مشتریان به سمت رقبا، افزایش هزینه ها و کاهش سود میشود. کیفیت ضعیف وبگاه منجر به تمایل مشتریان به سمت رقبا، افزایش هزینه ها و کاهش سود و یا عدم تمایل مشتری به استفاده از خدمات آنلاین خواهد شد، پرتال خدمات نه تنها به اين علت که نياز های بسیاری از افراد را برطرف می کند بلکه مقایسه ای روی سرويس دهندگان خواهد داشت تا مشتری با خیال راحت بتواند بهترین خدمات را با حداقل هزینه دریافت کند، همچنين افراد و شرکت های ارائه دهنده خدمات تلاش خواهند نمود کیفیت سرويس دهی خود را ارتقا داده تا رضایت مشتری را جلب کنند و پرفایل غنی تری از خود داشته باشند، بدین ترتیب مصرف کننده(خدمات پذیر) و تولید کننده(خدمات گذار) هر دو از مزایای تجارت الکترونیک بهره مند خواهند شد، لذا چون کسب وکار خدماتی به طور گسترده اي مورد استفاده عموم است، بنابراین کاربردهاي اینترنت می تواند تأثیر بسیاري روي این صنعت داشته باشد. به دلیل وسعت و تعدد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در کشورهاي مختلف و در صنایع متفاوت و با توجه به مطالب مطرح شده در بالا براي اندازه گیري کیفیت خدمات برخط از دیدگاه مشتریان ایرانی و بررسی تأثیر این ابعاد روي رضایت آنان نیاز حیاتی وجود دارد.

یک سازمان میتواند بر اثر یکی از این عوامل به تجارت الکترونیک روي آورد:
هزینه هاي عملیاتی بالا و طولانی بودن فرآیندهاي مربوط به پاسخگویی به مشتري بسیاری از سازمان ها را بر آن داشته تا از فرآیند های سنتی و فیزیکی به فرآیند های مجازی روی آورند
هزینه هاي سربار بالا و عدم به کارگیري فناوري در ایجاد مزیت رقابتی
اشتیاق جامعه به اينترنت و استفاده از خدمات مجازی
چشم داشتن به بازار بکر تجارت الکترونيک

۱۰ تحلیل بازار

تقسیم بندی بازار

مشتریان استفاده کننده از خدمات به دو دسته عمده زیر تقسیم می شوند:

مشتریان الکترونیکی

1. افرادی که به دنبال بهترین سروس دهنده، مشاهده لیستی از آنها و مقایسه آنها و در نهایت پرداخت حداقل قیمت جهت خدمات
   
2. اقشار تحصیل کرده جامعه که با روش های خرید و پرداخت الکترونیک آشنایی دارند و معمولا از اینترنت جهت برطرف کردن نیاز های خود استفاده می کنند.
   

مشتریان سنتی

1. افراد ناآشنا به پرداخت الکترونیکی
2. افراد بی اعتماد به پرداخت اینترنت و خدمات عرضه شده در آن

نوع مشتریان

در پرتال ما با دو نوع مشتری سر وکار داریم:
1- خدمات گذار:
می تواند فرد، سازمان و یا شرکتی باشد که با مراجعه به پرتال خود را به عنوان سرويس دهنده معرفی نموده تا خدمت پذیر به ان مراجعه می نماید.
2-خدمات پذیر: می تواند فرد،سازمان و یا شرکتی باشد که نيازمند خدمات است که با مراجعه به پرتال خود را به عنوان نيازمند خدمات معرفی می کند و به دنبال خدمت گذار مناسب خود می باشد.

محدوده سني و جنسیت

محدوده سنی خاصی برای استفاده از پرتال در نظر گرفته نشده است ولی به اين خاطر که جستجوی خدمات بیشتر در بزرگسالان می باشد، لذا رنج سنی 18 به بالا را می توان به عنوان مشتریان عمده نام برد.

سطح درآمد

در حالت عمومی کلیه افراد با هر سطح درآمدی از خدمات استفاده می کنند. البته افراد با سطح درآمدی بالاتر، بیشتر از خدمات استفاده می کنند، لذا میزان مراجعات بیشتری خواهند داشت.

وضعیت تاهل

مشتریان با هر وضعیت قادر به استفاده از خدمات خواهند مختلف هستند ولی تمایل افراد متاهل به استفاده از خدمات بیشتر بوده و به اشکال و دلایل مختلف به پرتال مراجعه می کنند.

محل زندگي

به دلیل مراجعه از طريق اينترنت، محدوديت مكاني وجود نداشته و مشتریان مي تواند در هر مكاني با استفاده از اينترنت، از خدمات پرتال استفاده كنند.

۱۳ مراحل توسعه محصولات

جهت راه اندازی پرتال خدمات نياز است مراحل ذیل انحام پذیرد:
شناخت کسب و کار تجاری
تحلیل نیازهای سیستم
ترسيم الگوريتم
طراحی نرم افزار و گرافیک
ساخت و تولید

پیاده سازی، اجرا و تست
ارزیابی وب سایت و از بين بردن مشکلات احتمالی

۱۴ تحلیل مالی

۱۵ تحلیل ریسک

۱۶ طرح فنی

مراحل انجام کار و جزییات فنی:
برندينگ و نام مناسب
خرید دامین و اتصال دامین به هاست
Upload نمودن وب سایت درون هاست
استفاده از ASP.net و Visual studio جهت پياده سازی
توسعه سیستم روی .Net Framwork 4.5
در UI از HTML5 ، CSS3 و همچنین Javascript و کتاب خانه Jquery استفاده می شود.
استفاده از بانک اطلاعاتی SQL Server 2012
استفاده از معماری لایه ای جهت افزایش امنيت که هر لایه مستقل از لایه های ديگر عمل می کند(Business،ِDatamodel،Presentation)
راه اندازی ايمیل سرور ساخت account های مورد نياز
راه اندازی ادمين وب سایت جهت مديریت محتوا، اضافه نمودن صفخات، قابليت ها و ویرایش کرد آنها با استفاده از FCKEditor
آستفاده از CMS جهت مديزیت تمام بخش های وب سایت
انحام امور اداری جهت اتصال پرتال به درگاه پرداخت الکترونيک
اتصال پرتال به درگاه پرداخت الکترونيک
ايحاد بخش خدمت گزاران با ايجاد فرم های اطلاعاتی ثبت نام و ورود اطلاعات مورد نياز
ايحاد بخش خدمت پذیران با ايجاد فرم های اطلاعاتی ثبت نام و ورود اطلاعات مورد نياز
ايجاد امکانات جستجوهای پیشرفته و فیلترینگ های انعطاف پذیر بر اساس نياز مشتری
فرم بندی صفخات، رنگ بندی و طراحی بر اساس آخرين الگوهای Ajax
جایگذاری مناسب بنر ها در صفخات
طراحی الگوی Business intelligent جهت شناسایی رفتارها و نياز های مشتریان جهت پاسخگویی بر اساس هر مشتری

۱7 منابع