صفحه جدید

خلاصه اجرایی (طرح تجاری)

در دنیای امروزی اینترنت باعث شده است تا بسیاری از افراد نیاز های اساسی خود را از پایانه ارتباطی تهيه و تامین نمایند و مانند گذشته نیست که برای کوچکرین امور به خارج از محيط کار و زندگی خود مراجعه نمایند، همچنين گسترش تجارت الکترونيک در سالیان اخير باعث شده تا اعتماد جامعه نسبت به استفاده از اين خدمات بیشتر شود.
یکی از نياز های روز مره شهروندان نیاز به خدمات تعمیر، نگهداری، نصب تجهيزات مورد استفاده می باشد، فرض نمایید در محیط کار خود نياز به تعمير پرینتر می باشيد، اولین چيزی که به ذهن شما خواهد رسید مراجعه به اينترنت و یافتن مراکز و افرادی است که در اين زمينه خبره بوده و در مرحله دوم تماس با آنها جهت مراجعه و تعمير پرینتر معیوب شما می باشد، همين سناریو را می توان در تمام کارهای روزمره خود تعمیم دهید.
سفارش آنلاین خدمات خدمتی است که در کشور های توسعه یافته و جوامعی که هر خدمت به صورت تخصصی ارائه می گردد از اقبال بیشتری بر خوردار می باشد.
ایده سفارش آنلاین خدمات در بر دارنده تجارت الکترونيک B2C،B2B و C2C خواهد بود، در اين طرح به دنبال راه اندازی کسب و کار الکترونيکی هستيم که به صورت واسط خدمت گذاران و افراد نيازمند به خدمت را مرتبط خواهد نمود و با روش های در نظر گرفته درون اين کسب و کار به درآمد زایی خواهم رسید.

سناریوی ساده شده طرح سفارش آنلاین خدمات به شرح ذیل می باشد :
شرکت ها و افراد خبره در زمینه خدمات در پرتال ثبت نام و جزئیات کسب و کار خود را معرفی می کنند، شما به عنوان مشتری نیاز به یک نوع خدماتی دارید، در ابتدا با مراجعه به پرتال طراحی شده نوع خدمت خواسته شده خود را جستجو و با فیلتر نمودن جزئیات، افراد و شرکت هایی که توانایی ارائه آن خدمات را دارند را شناسایی و با توجه به مقایسه های صورت گرفته توسط پرتال،نظرات مشتریان قبل و بررسی شخصی یک یا چندین گزینه را انتخاب و جزئیات خدمات را ثبت می نمایند تا پس از چانه زنی های احتمالی در مورد قیمت و نياز ها و موافقت اولیه در اسرع وقت خدمات مورد نظر خود را دریافت نمایند
در اين طرح به دنبال مکانيزه نمودن مراحل ارائه خدمت می باشيم، همچنين در هر مرحله مشتری را کمک خواهيم نمود تا بهترين و معتبر ترین خدمت گذار را انتخاب نماید و از باز خورد های مشتری استفاده خواهيم نمود تا خدمت گذاران را رتبه بندی نماییم.

۲ معرفی شرکت (تصویر شرکت)

شرکت تکين توسعه کیان(برند تکتاکام) از سال 1392 بر پایه ارائه خدمات شبکه و امنيت شبکه تاسیس شده است، اين شرکت با گردآوری متخصصان شبکه و امنيت شبکه ایده "راهکار به محصول" را در مدل کسب و کار خود دنبال می کند تا بتواند به مشتریان بر اساس نیازمندی آنها محصول و خدمات را پیشنهاد نماید،اين شرکت بر پایه چهار نوع خدمت "راهکار های شبکه و امنيت"،"خدمات ويژه تخصصی شبکه و امنيت"،"آموزش های تخصصی" و "پشتيبانی و راهبری" فعالیت خود را در بازار فناوری اطلاعات آغاز کرد،مشتریان اين شرکت بانک ها، سازمان های دولتی و خصوصی می باشند که نيازمند خدمات تخصصی شبکه و امنيت شبکه می باشند.

پرونده:

ساختار سازمانی شرکت

۳ چشم انداز

در نظر خواهيم داشت در وهله اول خدمات پر مصرف شهر وندان در اين پرتال عرضه شود و در ادامه تمامی خدمات روزمره شهروندان را ارائه نماییم، همچنين اين خدمات را از شهری به کشوری گسترش دهيم و با اتخاذ پارامتر های کنترل کیفیت نوع خدمات را از کیفیت مطلوبی برخوردار سازيم و اين پرتال را به عنوان یک برند مطرح نماییم تا در بازه پنج ساله آن را به عنوان برترین سایت خدماتی در کشور تبديل نماییم.

۴ ماموریت

مأموريت پرتال خدمات فراهم كردن سفارش الکترونیکی خدمات براي مشتريان است که بتواند ضمن کاهش هزینه ها، از اتلاف وقت آنها جهت یافتن شرکت یا فرد ارائه دهنده خدمات مورد نظر جلوگيری شده و همچنين بتوانيم بهترین خدمات گذاران را به آنها معرفی نماییم.

۵ اهداف

اهداف مالی
سرمایه ای که جهت راه اندازی و تبلیغات انجام شده است ظرف مدت 1.5 سال ابتدایی بازگردانده شود. بعد از 1.5 سال و تا مدت پنج سال سالانه در آمدی 2 برابر سال قبل داشته باشد.

اهداف پرسنلی
افزایش پرسنل پاسخگوی تلفنی و پشتیبانی از 3 نفر سال اول به 10 نفر در سال دوم و 20 نفر در سال سوم، همچنين از سال سوم برای خدماتی که قرار است خود شرکت ارائه دهد 1 الی 3 نفر بر اساس میزان تقاضای مشتری استخدام شود.

اهداف فروش و بازاریابی
ترغيب خدمات گذاران جهت تکمیل و پر محتوا کردن پرفایل خود و استفاده از بنر های تعبیه شده جهت معرفی خدمات خود برای افزایش در آمد پرتال
اهداف تحقیق و توسعه

• مطالعه مداوم و بررسی تغییرات بازار
• بررسی میزان ثبت نوع خدمات توسط خدمات گذاران در بازه های مختلف جهت برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت
• بررسی میزان سفارش و یا جستجوهای صورت گرفته در بازه های مختلف خدمات ثبت شده روزانه در هر هفته جهت تخمیین نعداد مشتری در روز
• بررسی علاقه مندی مشتریان به خدمات ارائه شده در پرتال در ایام و فصول مختلف
• تهیه نرم افزار جهت تلفن های همراه هوشمند جهت ثبت سفارش خدمات توسط مشتری در هر مکان
• امکان سنجی جهت اضافه کردن انواع خدمات در پرتال

سایر اهداف
بزرگ نمودن و گسترش برند به شیوه های تبلیغاتی و سعی در افزایش رضایتمندی و حفظ مشتری

۶ معرفی محصولات و خدمات

ورود صنعت فناوری اطلاعات به جزئی ترین نياز های جامعه باعث شده است تا استفاده نکردن وبهره نبردن از امکانات اين فناوری امکان پذیر نباشد، زیرا اصولا انسان ها به دنبال راحتی هستند و دنیای پر مشغله امروزی نیز باعث شده است که کوچکترین امور خدماتی را برونسپاری نمایند، مزیت های فناوری اطلاعات را هم کنار اين مسائل بگذاریم تا متوجه می شویم که شوق استفاده از آن چرا در حال گسترش و رونقمی باشدو چرا کمپانی ها و شرکت های خرد و کلان به فکر گسترش تجارت الکترونيک می باشند.
مزایای تجارت الکترونيک و خريد آنلاین از قبیل کاهش هزینه، سرعت در ارائه محصول و خدمات، راحتی خرید و ... نه تنها باعث شده جمعيت عظيمی از افراد جوامع به اين نوع خريد روی بیاورند، بلکه دولت ها را نيز مجبور نموده است تا زير ساخت های لازم را برای رونق تحارت الکترونيک فراهم نمایند زیرا کاهش تردد عبور و مرور، کاهش آلودگی محیط زيست و نظارت خودکار روی خريد و فروش و تراکنش ها جهت محاسبه مالیات از مزیت های تجارت الکترونيک برای دولت هل می باشد.تجارت الكترونیكی به دلیل سرعت, كارایی, كاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصتهای زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا كه گفته می‌شود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت،ایران نيز به عنوان کشوری که در حال ایجاد و توسعه زير ساخت های تجارت الکترونيک می باشد بازار مناسبی برای ايجاد و بهره برداری از ايده های جديد در حوزه تجارت الکترونيک می باشد.
ايده تاسیس و توليد "پرتال خدمات" نیز بر اساس وجود نیاز منديهای جامعه به خدمات می باشد، در واقع محصولات اين وب سایت "خدمات" می باشند، در اين پرتال دو نوع کاربر وجود دارند، در یک طرف سازمان ها، شرکت ها و یا افرادی هستند که توانایی ارائه خدمات را دارند که اصطلاح "خدمتگزار" به آنها اطلاق خواهيم نمود، در طرف ديگر مشتریان قرار می گيرند که می تواند سازمان،شرکت و یافرد باشد که اصطلاح "خدمت پذير" نامگذاری شده اند.
در حال حاضر وب سایت هایی از قبیل پونیشا، نماد امنيت وب،آنلاین وب سایت و لوگو آنلاین به ارائه خدمات صرفا در زمینه فناوری اطلاعات و طراحی به صورت آنلاین پرداخته و وجود دارند،هدف از وب سایت خدمات مورد نظر ما در وهله اول شناساندن و ارتباط دهی بين خدمت پذیر و خدمت گذار می باشد و ممکن است وظایف به صورت آنلاین و یا حضوری صورت پذیرد.
محدوده فعالیت
محدوده فعالیت "پرتال خدمات" ارائه لیست مناسب از خدمت گذاران به خدمت پذیران
فراهم نمودن بستر مناسب حهت معرفی خدمات و تبلیغات برای خدمت گذاران
فراهم نمودن اطلاعات مناسب و فیلتر های مناسب برای خدمات پذیران جهت شناسایی خدمت گذاران مورد نياز
فراهم نمودن بستر مناسب جهت تبادل اطلاعات بین خدمت گذاران و خدمت پذیران
ارائه لیستی از خدمات مورد نیاز جامعه
امکان پذیرش سازمان ها،شرکت ها و افراد به عنوان خدمت گذار و خدمت پذیر

ویژگی های متمایز کننده محصول
وجه تمایز پرتال خدمات نسبت به سایر رقبا:

گستردگی و وسعت حوزه فعالیت پرتال خدمات که در بر دارنده اکثر خدمات مورد نيار جامعه خواهد بود
رتبه بندی خدمت گذاران بر اساس مدارک، پروژه ها و ميزان رضایت مندی مشتریان
ايجاد بستر پویا و گرافيک زيبا جهت خدمت گذاران جهت تبلیغات
دسته بندی خدمت گذاران و خدمت پذیران بر اساس علایق ثبت شده ت وسط آنها و جستجو های صورت گرفته
مقایسه خدمت گذاران با یکديگر جهت انتحاب بهتر توسط خدمت پذیران
فراهم نمودن پیشنهادات فصلی و زمانی به خدمت پذیران
ارائه پیشنهادات بهینه برای انتخاب هر چه بهتر خدمت گذاران
ارائه آمارهای مربوط به میزان استفاده مشتریان از خدمت گذاران
امکان ثبت و نمایش نظرات مستقیم و بدون واسطه بازدیدکنندگان و مشتریان از هر خدمت گذار
استفاده از سیستم ticketing جهت تسريع در ارائه خدمات به خدمت پذیران

۷ محصولات جایگزین

شرکت تکين توسعه کيان در زمينه فروش تحهيزات امنیت شبکه و خدمات مرتبط با آن فعالیت می نماید، در صورت عدم فعالیت "پرتال خدمات"، وب سایت شرکت تکين توسعه کيان "تکتاکام" و فروشگاه اينترنتی آن که تجهيزات مربوط به شبکه و امنيت را به فروش می رساند جایگزین خواهد شد.

۸ تحلیل صنعت مادر

یکی از نياز های اولیه انسان ها نياز به خدمات و سرويس دهی در اموری بوده است که در آن تخصص لازم را نداشته اند و یا وقت کافی جهت انجام آن را ندارند، با ظهور انقلاب صنعتی و ورود تجهيزات و وسایل مختلف نيازمندی جوامع جهت خدمات تخصصی افزایش یافت و تا به به امروز که کوچکترین کارهای روزمره نيز برونسپاری می شود، افزایش جمعيت نيز دليل ديگری است که باعث تمایل به عرضه خدمات تخصصی شود.
از اوایل 1980 با گسترش رایانه و شبکه ها نياز جديدی به عنوان خدمات شبکه و رایانه به صورت تخصصی ايحاد شد، شرکت های بسیاری با هدف انحام خدمات تعمير، نگهداری و به روز رسانی سخت افزار ها و نرم افزار های کامپيوتری ایجاد گرديد و به تبع آن وب سایت های اين کمپانی ها در دنيای مجازی به وجود آمد، شرکت های تولید کننده سخت افزار نيز جهت حمایت از تولیدات خود نيز بخش خدمات دهی به مشتریان خود را به راه انداختند، غول کامپیوتری IBM و شرکت DELL بزرگترین توليد کننده لب تاپ در دنیا را می توان نام برد، اين تنها بررسی یک حوزه از خدمات مدرنی است که جوامع امروز نيازمند آن است، خدمات خودرو،خدمات تبلیغاتی، وسایل خانگی و اداری، خدمات تاسیساتی و حتی خدمات نظافتی در حال حاضر دارای رشد روز افزونی می باشد، طی بررسی های انجام گرفته توسط موسسه gartner و tradingeconomics تا سال 2020 حجم مبادلات مالی حاصل از خدمات و سرويس ها 15% تا 22% درصد از اقتصاد را از آن خود خواهد نمود.
البته رویکرد مصرف گرایی در رشد خدمات نيز تاثیر گذار بوده است، امروزه شرکت ها سعی در تولید سخت افزارهای ارزان قیمت با طول عمر مشخص هستند، به طور متوسط زول عمر متوسط یک لب تاپ بین 3 تا 5 سال تخمين زده می شود، شرکت ها با پيش بردن اين سیاست باعث شده اند در برخی از محصولات مخصوصا تحهيزات الکترونيکی نياز به خدمات تعمير و نگهداری کاهش یابد، زیرا هزينه سربار تعميزو تکهداری مقرون به صرفه نمی باشد و مشتریان ترجيح به خريد و یا تعویض محصول می نمایند، لذا اين نگرش رشد نياز به خدمات دربعضی از حوزه ها زا کاهش داده است، ولی در طرف مقابل اگر در سطح بالاتر نگاه کنيم نگهداری و خدمات مجموعه ای از تجهيزات رشد چشمگيری یافته است، به طور مثال شاید تعمير یک قطغه خودرو مقرون به صرفه نمی باشد، اما خدمات تعویض اين قطعات با توجه به افزایش روز افزون تعداد خودروها همچنان یکی از بازار های پر رونق و چچر در آمد می باشد.

۹ تحلیل صنعت خود

امروزه وب سایت ها را باید مهمترین جزو تجارت الکترونیکی دانست که توانسته است بازارها، ساختارهاي صنعتی، محصولات و خدمات، بخشبندي بازارها، ارزشهاي مشتریان و رفتار مصرف کننده را به طور اساسی دچار تحول نمایند. طراحی یک وبگاه نقشی مهم در جذب و نگهداري مشتري ایفا می کند. یک وب سایت با کیفیت بالا نه تنها روي تصمیم خرید مشتري تأثیر میگذارد بلکه یکی از مهمترین دلایل مصرف کنندگان براي تعیین این موضوع است که آیا خرید به صورت برخط صورت گیرد یا خیر.
کیفیت ضعیف وبگاه منجر به تمایل مشتریان به سمت رقبا، افزایش هزینه ها و کاهش سود میشود. کیفیت ضعیف وبگاه منجر به تمایل مشتریان به سمت رقبا، افزایش هزینه ها و کاهش سود و یا عدم تمایل مشتری به استفاده از خدمات آنلاین خواهد شد، پرتال خدمات نه تنها به اين علت که نياز های بسیاری از افراد را برطرف می کند بلکه مقایسه ای روی سرويس دهندگان خواهد داشت تا مشتری با خیال راحت بتواند بهترین خدمات را با حداقل هزینه دریافت کند، همچنين افراد و شرکت های ارائه دهنده خدمات تلاش خواهند نمود کیفیت سرويس دهی خود را ارتقا داده تا رضایت مشتری را جلب کنند و پرفایل غنی تری از خود داشته باشند، بدین ترتیب مصرف کننده(خدمات پذیر) و تولید کننده(خدمات گذار) هر دو از مزایای تجارت الکترونیک بهره مند خواهند شد، لذا چون کسب وکار خدماتی به طور گسترده اي مورد استفاده عموم است، بنابراین کاربردهاي اینترنت می تواند تأثیر بسیاري روي این صنعت داشته باشد. به دلیل وسعت و تعدد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در کشورهاي مختلف و در صنایع متفاوت و با توجه به مطالب مطرح شده در بالا براي اندازه گیري کیفیت خدمات برخط از دیدگاه مشتریان ایرانی و بررسی تأثیر این ابعاد روي رضایت آنان نیاز حیاتی وجود دارد.

یک سازمان میتواند بر اثر یکی از این عوامل به تجارت الکترونیک روي آورد:
هزینه هاي عملیاتی بالا و طولانی بودن فرآیندهاي مربوط به پاسخگویی به مشتري بسیاری از سازمان ها را بر آن داشته تا از فرآیند های سنتی و فیزیکی به فرآیند های مجازی روی آورند
هزینه هاي سربار بالا و عدم به کارگیري فناوري در ایجاد مزیت رقابتی
اشتیاق جامعه به اينترنت و استفاده از خدمات مجازی
چشم داشتن به بازار بکر تجارت الکترونيک

۱۰ تحلیل بازار

تقسیم بندی بازار

مشتریان استفاده کننده از خدمات به دو دسته عمده زیر تقسیم می شوند:

مشتریان الکترونیکی

1. افرادی که به دنبال بهترین سروس دهنده، مشاهده لیستی از آنها و مقایسه آنها و در نهایت پرداخت حداقل قیمت جهت خدمات
   
2. اقشار تحصیل کرده جامعه که با روش های خرید و پرداخت الکترونیک آشنایی دارند و معمولا از اینترنت جهت برطرف کردن نیاز های خود استفاده می کنند.
   

مشتریان سنتی

1. افراد ناآشنا به پرداخت الکترونیکی
2. افراد بی اعتماد به پرداخت اینترنت و خدمات عرضه شده در آن

نوع مشتریان

در پرتال ما با دو نوع مشتری سر وکار داریم:
1- خدمات گذار:
می تواند فرد، سازمان و یا شرکتی باشد که با مراجعه به پرتال خود را به عنوان سرويس دهنده معرفی نموده تا خدمت پذیر به ان مراجعه می نماید.
2-خدمات پذیر:
می تواند فرد،سازمان و یا شرکتی باشد که نيازمند خدمات است که با مراجعه به پرتال خود را به عنوان نيازمند خدمات معرفی می کند و به دنبال خدمت گذار مناسب خود می باشد.

محدوده سني و جنسیت

محدوده سنی خاصی برای استفاده از پرتال در نظر گرفته نشده است ولی به اين خاطر که جستجوی خدمات بیشتر در بزرگسالان می باشد، لذا رنج سنی 18 به بالا را می توان به عنوان مشتریان عمده نام برد.

سطح درآمد

در حالت عمومی کلیه افراد با هر سطح درآمدی از خدمات استفاده می کنند. البته افراد با سطح درآمدی بالاتر، بیشتر از خدمات استفاده می کنند، لذا میزان مراجعات بیشتری خواهند داشت.

وضعیت تاهل

مشتریان با هر وضعیت قادر به استفاده از خدمات خواهند مختلف هستند ولی تمایل افراد متاهل به استفاده از خدمات بیشتر بوده و به اشکال و دلایل مختلف به پرتال مراجعه می کنند.

محل زندگي

به دلیل مراجعه از طريق اينترنت، محدوديت مكاني وجود نداشته و مشتریان مي تواند در هر مكاني با استفاده از اينترنت، از خدمات پرتال استفاده كنند.

۱۱ تحلیل رقبا

برا اساس بررسی های انجام شده در ایران و در حال حاضر وب سایتی وجود ندارد که فعالیت واسطه گری خدمات را در حد گستردگی پرتال خدمات انجام دهد ولی وب سایت هایی از قبیل PLCcenter در خارج از کشور وجود دارند که اين فعالیت را انجام می دهد.

امتیازات رقابتی شرکت عبارتند از :

• گستردگی خدمات:در پرتال خدمات قصد داریم اکثر خدمات روزمره سازمانی و فردی را قرار دهيم
  
• تنوع سرویس دهنده:هر مشتری برای انتخاب خدمات گذار خود می تواند از بين چندین کاندید و پس از مقایسه و بررسی دقیق اتخاب نماید
  
• رایگان:حالت پایه ثبت نام برای خدمات گذار رایگان خواهد بود، همچنين خدمات پذبران نيز به صورت رایگان می توانند ثبت نام و به دنبال خدمت گذار خود باشند.
  
• مدیریت ، انعطاف پذیری و سرعت : شرکت ، یک تیم مدیریتی با کیفیت ، جهت فعالیت در زمینه مديریت، پشتيبانی، بروز رسانی و نظارت حضور خواهند داشت.
  
• ارتباطات : شرکت رابطه ی تنگاتنگی با شزکت های ارائه دهنده خدمات خواهد داشت تا از آنها بخئاهد کیفیت خدمات خود را در حد مطلوبی ارائه نمایند و تذکرات لازم را در صورت عدم رضایت مشتری به آنها دهد.
  

• امتیاز پیشرو : پرتال خدمات به عنوان اولین وب سایت با اين حد گستردگی فعالیت خواهد نمود، لذا در این صنعت به شهرت نام تجاری بالایی از طریق ترکیب تبلیغات یکپارچه ، پیشنهاد محصولات و ارتباطات استراتژیک دست می یابد.
  

• بهینگی اجرای عملیات : شرکت باید عوامل موثر بر بهینگی از جمله کاهش هزینه ها در بازاریابی،تبلیغات ،زیرساخت ،منابع مدیریتی و ... را درنظربگیرد . مثلا پایگاه داده ی سایت خود را با توجه به مشتری ، به طرق مختلف پیاده سازی کند.
  

• گرافيک: سعی خواهد شد از صفحات،رنگ بندی و تصاویر موضوعی مناسب استفاده شود تا مشتری از استفاده و مراجعه مکرر خسته نشود.
  
• تبليغات:استفاده از تبلیغات در وب سایت های معروف،ايمیل و seo جهت بالا بردن رنک وب سایت در موتورهای جستجوگر

تحلیل SWOT

۱۲ تدوین استراتژی

استراتژی تبلیغات و بازاریابی

1. ایجاد باجه های تبلیغاتی و ارائه خدمات ویژه تسهیلاتی در مراکز خدماتی جهت شناساندن خدمات قابل ارائه
2. معرفی برند در شبکه های مختلف اجتماعی
3. استفاده از روش های نوین جذب مشتری
4. تهیه بانک طلاعاتی از مشتریان و طبقه بندی آنهابر اساس جستجو و ثبت خدمات جهت انجام تبلیغات هدفمند
5. بالا بردن جذابيت سايت با استفاده از آخرین متدهای طراحی روز و داشتن راهنما, توضيحات كافي در مورد ارائه خدمات و طریقه استفاده از سایت
6. استفاده از بازاریابی الکترونیکی در انجام تبلیغات و بازاریابی ویروسی جهت تبلیغ برند
7. استفاده از بازاريابي غیرالکترونیکی مانند تلفن، روزنامه هاي عمومي و مجلات جهت افراد سنتی
8. تهيه پوستر، بروشور، تراكتهاي تبليغاتي و نصب در بیلبورد های شهر و مراكز آموزشي

استراتژی نگهداری مشتری

• ایجاد طرح های تخفیفاتی و تشویقی برای مشتریان قدیمی جهت حفظ و نگهداری مشتری
• بررسی میزان رضایت مشتری و برطرف کردن نارضایتی مشتریان در صورت وجود
• در نظر گرفتن روحیه تنوع طلبی و نیازسنجی درخواستهای مشتریان
• مطالعه و بررسی روش های برندهای موفق
• توجه به نیازهای قشر جوان
• سفارشی سازی محصولات برای کلیه افراد و مخاطبین
• در نظر داشتن دائم نظرات مشتریان
• ارائه خدمات الکترونیکی پایدار جهت بدست آوردن حداکثر مشتری
• ارائه اطلاعات صحيح از خدمات گذاران
• رتبه بندی صحيح خدمات گذاران موفق و نمایش آن به مشتریان
• دادن پیشنهاد های مختلف به مشتریانی که از خدمات بیشتر استفاده می کنند.

استراتژی جلب اعتماد مشتری

1. معرفی مشتریان برتر
2. در نظر گرفتن آموزش های لازم برای کلیه سطوح و سنین جهت استفاده بهتر از محصول
3. کاربر پسند بودن و گرافیک جذاب و عامه پسند و راحتی استفاده از سایت جهت جلب اعتماد مشتری
4. استفاده از اعتبار خدمات گذاران مطرح
5. انجام تبلیغات مداوم جهت جلب اعتماد مشتری

استراتژی برنامه ریزی و سرمایه گذاری

1. استفاده از سرمایه گذاران مطمئن و کارآمد جهت رویارویی با رقبا
2. سرمایه گذاری در جهت تهیه زیرساخت های تجاری پشتیبان
3. توجه به بازاریابی استراتژیک در جهت جذب شرکت های خدمات گذار
4. سرمایه گذاری وسیع در نگهداشت مشتری و پوشش کل بازار حدمات

استراتژی های امنیتی

1. استفاده از برندهای موفق تامین کننده امنیت در فضای سایبری جهت انجام پرداخت و حفظ محرمانگی اطلاعات در پرداخت های الکترونيکی
2. طراحی و برقرای امنیت اولیه در فضای سایبری
3. حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشتریان
4. اخذ مجوز های لازم جها وب سایت ها مانند نماد
5. انجام تست نفوذ های دوره ای جهت بررسی وضعيت امنيتی وب سایت و رفع موارد امنيتی احتمالی
6. استفاده از نرم افزار های محافظت کننده وب سایت در مقابل حملات سایبری

۱۳ مراحل توسعه محصولات

جهت راه اندازی پرتال خدمات نياز است مراحل ذیل انحام پذیرد:
شناخت کسب و کار تجاری
تحلیل نیازهای سیستم
ترسيم الگوريتم
طراحی نرم افزار و گرافیک
ساخت و تولید
پیاده سازی، اجرا و تست
ارزیابی وب سایت و از بين بردن مشکلات احتمالی

۱۴ تحلیل مالی

درآمد را باید مهمترین انگيزه برای آغاز یک کسب و کار دانست، تمامی افراد با هدف درآمد بیشتر تلاش می کنند کسب . کار خود را گسترش دهند، نبود تحلیل و آنالیز مناسب روی هزینه و درآمد می تواند کسب و کار را به چالش بکشاند، لذا در این مرحله به تحلیل مالی پرتال خدمات می پردازیم، در این راه افزایش سود و کاهش هزینه ها در اولویت قرار دارند.

چندین عبارت که مورد استفاده قرار می‌دهیم:

• درآمد:

عبارتند از در آمد ناشی از ارائه خدمات تبلیغاتی و نيز درصد واسطه گری است که از خدمات گذار اخذ خواهد شد. برای درآمد اینترنتی حداقل حدود 200000000ريال در سال اول در نظر گرفته شده است.

• حقوق و دستمزد مدیریت:

ارقام برای استفاده از 1 مدیر و پاداش و حقوق و دستمزد محاسبه شده است.

• هزینه بازاریابی:

کمک های مالی که برای بازاریابی پرتال خدمات پرداخت می شود.

• تبلیغات:

برای گسترش و حفط مشتریان می بایست این هزینه ها را در نظر بگيریم و به صورت مداوم و با وسایل و راه های مختلف به انجام تبلیغات مبادرت ورزید.

• هزینه های مدیریت:

هزینه هایی که برای اندازه گیری رشد در هر سطح و تعیین بازدهی در ردیف(سطح) بالای کسب وکار انجام می شود.

• فرضیات مهم:

طرح های مالی به مفروضات مهم وابستگی دارد. در جدول زیر نرخ بهره، نرخ مالیات، و بار کارکنان مشاهده می شود.

برخی از مفروضات مهم عبارتند از:

• فرض می کنیم یک اقتصاد قوی، بدون رکود بزرگ اقتصادی داریم

• فرض میکنیم، هیچگونه تغییر پیش بینی نشده در سلیقه یا منافع مصرف کنندگان وجود نداشته و فضای کم رقابتی وجود دارد.

فرضیات عمومی:

متن عنوان	سال اول	سال دوم	سال سوم
طرح ماه	1	2	3
نرخ بهره کنونی	11.00%	15.00%	20.00%
نرخ بهره بلندمدت	10.00%	13.50%	20.00%
نرخ مالیات	20.00%	20.00%	20.00%
نرخ ریکاوری تجهیزات و سرور	02.00%	05.50%	10.00%
دیگر موارد	0	0	0

شاخص های مالی کلیدی:

• هزینه های راه انداری و نگه داری باید زیر 40 درصد قرار داشته باشد.

• هزینه های کارکنان باید زیر 20 درصد قرار داشته باشد.

• مهمتر از همه، به طور مداوم از تجهیزات و سرورهای وب سرویس کنترل و بازدید انجام پذیرد.

هزینه های ثابت سالیانه

عنوان هزینه	مبلغ (ریال)
هزینه طراحی و پیاده سازی پرتال اینترنتی	100000000
هزینه سالانه خدمات هاستینگ	400000000
هزینه پشتیبانی ماهیانه پرتال اینترنتی	40000000
هزینه ماهیانه پرسنل	80000000
هزینه های جاری دفتری	15000000
هزینه تبلیغات	100000000

۱۵ تحلیل ریسک

در هر کسب و کاری ریسک های متعددی وجود دارد، لذا با شناسای آنها می توان اين ریسک ها را کنترل، مدیريت و کاهش داد، آسیب پذیری و تهدید معرفی احتمالی عبارتند از :

• حمله به پرتال توسط سودجویان و نفوذ به پایگاه داده ها و حریم خصوصی افراد یا ایجاد اختلال در سرویس دهی و پرداخت .برای هر ریسک امنیتی ممکن باید مکانیزم موثر و مناسب را در سیستم تعبیه کرد .زیرا درصورت بروز حمله ، ضررها و مشکلات قانونی جبران ناپذیر رخ خواهد داد و اعتبار نام تجاری به طور کامل زیر سوال می رود . شدت ریسک های امنیتی بالاست و حتما باید به آن رسیدگی شود .

• وجود رقبای آفلاین ، روی کارآمدن رقیبان آنلاین ، ظهور شبکه های اجتماعی نیز تهدید به حساب می آیند و برای مقابله با آن ها باید تمهیدات تبلیغاتی و بازاریابی مناسب دیده شود.

• از دیگر عوامل تهدید کننده می توان به کاربران نا آشنا به اینترنت و خرید الکترونیکی ، از دست دادن مشتری به دلیل بروز نارضایتی در او و امکان خدشه دار شدن وجهه ی سازمان با خرابی در محصول یا مشکل در ارسال محصول به مشتری ، اشاره کرد .
  
• عدم تمایل خدمات گذاران به عضویت در پرتال خدمات
  
• کلاهبرداری های صورت گرفته از طریق وب سایت مانند جازدن خود به نام خدمات گذار، مشتری و...

۱۶ طرح فنی

مراحل انجام کار و جزییات فنی:

• برندينگ و نام مناسب
  
• خرید دامین و اتصال دامین به هاست
  
• Upload نمودن وب سایت درون هاست
  
• استفاده از ASP.net و Visual studio جهت پياده سازی
  
• توسعه سیستم روی .Net Framwork 4.5
  
• در UI از HTML5 ، CSS3 و همچنین Javascript و کتاب خانه Jquery استفاده می شود.
  
• استفاده از بانک اطلاعاتی SQL Server 2012
  
• استفاده از معماری لایه ای جهت افزایش امنيت که هر لایه مستقل از لایه های ديگر عمل می کند(Business،ِDatamodel،Presentation)
  
• راه اندازی ايمیل سرور ساخت account های مورد نياز
  
• راه اندازی ادمين وب سایت جهت مديریت محتوا، اضافه نمودن صفخات، قابليت ها و ویرایش کرد آنها با استفاده از FCKEditor
  
• آستفاده از CMS جهت مديزیت تمام بخش های وب سایت
  
• انحام امور اداری جهت اتصال پرتال به درگاه پرداخت الکترونيک
  
• اتصال پرتال به درگاه پرداخت الکترونيک
  
• ايحاد بخش خدمت گزاران با ايجاد فرم های اطلاعاتی ثبت نام و ورود اطلاعات مورد نياز
  
• ايحاد بخش خدمت پذیران با ايجاد فرم های اطلاعاتی ثبت نام و ورود اطلاعات مورد نياز
  
• ايجاد امکانات جستجوهای پیشرفته و فیلترینگ های انعطاف پذیر بر اساس نياز مشتری
  
• فرم بندی صفخات، رنگ بندی و طراحی بر اساس آخرين الگوهای Ajax
  
• جایگذاری مناسب بنر ها در صفخات
  
• طراحی الگوی Business intelligent جهت شناسایی رفتارها و نياز های مشتریان جهت پاسخگویی بر اساس هر مشتری