EC:92231529 business plan

بازگشت به صفحه اولیه

موضوع : کمک رایانه آنلاین

نام و نام خانوادگی : طیبه اسماعیلی

خلاصه اجرایی

با رشد فن آوری و استفاده گسترده افراد در سنین مختلف از رایانه بمنظور انجام فعالیت های مختلف روزمره از جمله پژوهش، تحصیل، شغل، سرگرمی و ...، ضرورت حل مشکلات کار با رایانه در اسرع وقت امری ضروری است.

خلاصه ای از فرصت تجاری

از آنجاکه افراد جامعه اغلب از دانش کافی برای تعمیر یا رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری رایانه خود رخوردار نیستتند نیاز به دریافت کمک فوری در صورت مواجه شدن با مشکل را دارند. لذا در دسترس بودن افرادی که بتوانند آنان را در حل مشکلات راهنمایی کرده و انجام کارشان را بهبود بخشند یک نیاز ضروری است. بدین منظور ایجاد یک سایت اینترنتی که بتواند در ازای دریافت هزینه اندک خدمات آنلاین به متقاضیان ارایه نماید، مورد استقبال مردم قرار خواهد گرفت.

ویژگی های متمایز محصول

محصول قابل ارایه، خدماتی است که میتواند از طریق ارتباط مجازی به مشتری منتقل شود. در واقع سرعت عمل در رفع اشکال مشتری نوعی محصول متمایز نسبت به روال معمول رفع مشکل رایانه ای است.

خلاصه ای از بازار هدف

بازار هدف کلیه افرادی که با رایانه کار می کنند را تحت پوشش قرار می دهد. این بازار رو به رشد بوده و در صورت حصول اطمینان از دریافت کمک باکیفیت مناسب، گستردگی آن بیشتر می شود.

استراتژی های کلیدی بازاریابی

انجام تبلیغات گسترده در سایتهای اینترنتی پر مراجعه و همچنین در مراکز پرجمعیت شهری (ترمینالهای اتوبوسرانی، مترو و مراکز خرید)در جهت بازاریابی موثر خواهد بود.

خلاصه ای از نیازمندی های مالی

نیازمندهای مالی شامل هزینه های اجاره محل دفتر، آزمایشگاه و کارگاه کامپیوتر، 4 دستگاه رایانه، ابزار تعمیردستگاه کامپیوتری،هزینه طراحی سایت وب، هزینه اجاره فضای اینترنتی و ثبت دامنه، هزینه های مربوط به نیروی انسانی حداقل 12 نفر ( 4 نفر مهندس و 8 نفر تکنسین)

معرفی شرکت

شرکت رایان یار در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در شاخه مشاوره و رفع مشکلات سخت افزار و نرم افزار عمومی فعالیت می‌کند. فعالیت این شرکت در شهر اهواز بوده و با یک دفتر کاری و کارگاه و آزمایشگاه سخت افزار، نرم افزار درکنار آن شروع بکار نموده است. تیم موسس شرکت شامل 3 نفر از فارغ التحصیلات دانشگاهی رشته کامپیوتر با تجربه کار تعمیر و نگهداری رایانه می باشد. فعالیت تجاری شرکت در خصوص مشاوره و رفع مشکلات سخت افزاری نرم افزاری کاربردهای عمومی رایانه تعریف شده است. فروشگاه شرکت بصورت الکترونیکی از طریق سایت وب با نشانی www.rayanyar.ir با مشتریان در ارتباط خواهد بود.

چشم انداز

این شرکت در نظر دارد با توسعه سامانه پاسخگویی به متقاضیان زمان پاسخگویی را به حداقل زمان طی یک دوره پنجساله رسانده و حوزه فعالیت خود را در سطح استان خوزستان توسعه داده و به کارامدترین سایت در این زمینه تبدیل شود.

ماموریت

فروش خدمات مبتنی بر کمک رسانی در جهت رفع مشکلات رایانه‌ای به افراد و سازمانها در زمینه های مختلف سخت افزار و نرم افزارهای عمومی

اهداف

فراهم کردن بستری برای کمک رسانی رایانه‌ای فوری به افراد و سازمانها
سرعت در پاسخگویی به متقاضیان خدمات
ارایه خدمات مشاوره در زمینه خرید تجهیزات رایانه‌ای با کاربرد عمومی

اهداف فروش و بازاریابی

جلب مشتریان از میان دانش آموزان و دانشجویان بصورت انبوه
امضای موافقتنامه با مدارس و دانشگاههای غیر دولتی برای ارایه خدمات با تخفیف ویژه

اهداف مالی

برگشت سرمایه پس از سال اول
کسب درآمد از تبلیغات انجام شده در سال دوم
فعال کردن بخش خرید اعتباری و قرار دادن تخفیف برای خریدهای اعتباری
فراهم کردن اعتبار تشویقی برای افرادی که تا سقف معینی خرید داشته باشند.

اهداف پرسنلی

ارتقا سطح دانش عمومی در زمینه کار با رایانه
اشتغال جوانان کارشناس و خبره علاقمند، با بکارگیری آنان در شیفت های مختلف کاری

اهداف تحقیق و توسعه

ایجاد آزمایشگاه سخت افزار باهدف تحقیق و توسعه در مورد تجهیزات سخت افزاری با کاربرد عمومی

معرفی محصولات و خدمات

با توجه به کاربرد گسترده رایانه در جامعه و اینکه قشر عظیمی از مردم بدون داشتن دانش تخصصی برای انجام فعالیت های خود مجبور به استفاده از رایانه می باشند نیاز به رفع مشکلات احتمالی آنها روز به روز بیشتر می شود. ارایه خدمات بصورت آنلاین به مشتریان کمک خواهد کرد که در اسرع وقت و حین کار بتوانند مشکلات خود را حل کرده و بدون توقف در کار با اطمینان نسبت به انجام کار خود در هر زمان مشغول باشند.

تاریخچه ارایه خدمت:

هم اکنون کسب و کارهایی وجود دارد که این خدمات را بیشتر از طریق تلفن در اختیار افراد قرار می دهد و برخی نیز ادعا دارند
آنلاین به متقاضیان پاسخگو می باشند.

خدمات قابل ارایه در سایت:

• پاسخگویی و ارایه خدمات رفع اشکال رایانه ای بصورت آنلاین
• پاسخگویی به مشتریان از طریق پست الکترونیک
• ارایه خدمات مشاوره در زمینه خرید تجهیزات رایانه ای با کاربرد عمومی
• مراجعه حضوری به محل کار یا منزل مشتری در صورت نیاز
• ارایه بخش پرسش های متداول جهت راهنمایی مشتریان بصورت رایگان
• ارایه توصیه ها و اخبار روز فن آوری اطلاعات
  

محدوده فعالیت:

محدوده کار شرکت مربوط به رفع مشکلات رایانه ای و مشاوره در این مورد در محدوده کاربردهای عمومی رایانه می باشد و لذا رفع مشکلات تجیهزات تخصصی سرویس دهنده ها و نرم افزارهای تخصصی پذیرفته نمی شود. در ابتدای کار فعالیت در شهر اهواز صورت می گیرد

ویژگیهای متمایزکننده خدمات:

• امکان تماس تصویری بمنظور رویت مشکل
• تعریف سطح خدمات سرویس (SLA) در سه رده خدمات برنزی، خدمات نقره ای و خدمات طلایی
• امکان برگشت هزینه به مشتری در صورت عدم انجام کار مطابق با سطح سرویس تعریف شده

محصولات جایگزین

خدمت جایگزین، مراجعه حضوری به شرکتهاو موسسات ارایه دهنده خدمات برای رفع اشکالات سخت افزاری و نرم افزاری است که علاوه بر صرف زمان، هزینه بیشتری رانیز بدنبال خواهد داشت.

تحلیل صنعت مادر

در این کسب و کار ارایه خدمات از طریق ارتباط مجازی با مشتریان با استفاده از ابزارهای مختلف شامل پیام رسانها (Messenger)های صوتی تصویری، پست الکترونیک (Email)، تلفن و ... صورت می گیرد که میتواند موضوعات مختلف را در بر بگیرد. استفاده از بستر اینترنت و سایت اختصاصی بمنظور ارایه خدمات مربوط به رفع اشکال در زمینه کار با رایانه و خدمات مشاوره خرید لوازم رایانه ای با کاربرد عمومی در زمره کسب و کارهای الکترونیکی است که بمنظور کسب سودآوری مورد توجه قرار گرفته است.

تحلیل صنعت خود

با توجه به نیاز بازار، از آنجا که رشد تکنولوژی موجب کاربرد بیشتر محصولات فن آوری اطلاعات در جامعه را فراهم کرده است. ایجاد کسب و کار مرتبط با این تکنولوژی در مسیر خدمات پشتیبانی از صنعت فن آوری اطلاعات از استقبال خوبی برخوردار خواهد شد. در کسب و کار مورد نظر سودآوری از طریق ارایه خدمات پشتیابی به کاربران رایانه جهت رفع اشکالات سخت افزار و نرم افزار مد نظر قرار گرفته که با استقاده از بستر اینترنت و توسعه یک سایت وب تعاملی امکان پذیر می باشد.

تحلیل بازار

کاربرد خدمات پشتیبانی

با توجه به رشد کاربرد رایانه در انجام فعالیت های مختلفت بشرح زیر میتوان تحلیل بهتری از بازار خدمات پشتیبانی از محصولات فن آوری اطلاعات بدست آورد.

• فعالیت آموزشی: از جمله دانشگاههای مجازی، آموزشهای الکترونیک در زمنیه های مختلف بویژه در زمینه زبان های خارجی، آموزشهای ویژه دانش آموزان با رشد مراکز کمک آموزشی که معمولا مورد نیاز نسل جوان و نوجوان و کودکان می باشد
• فعالیت های اقتصادی: مانند روند رو به رشد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک، پرداخت های الکترونیک، خریدهای اینترنتی و برخی معاملات خرید و فروش ازطریق اینترننت، این فعالیت ها قشر فعال جامعه در رده جوان وبزرگسالی را شامل می شود و مورد اقبال عمومی قرار گرفته است.
• فعالیت های مرتبط با بازی و سرگرمی: بسیاری از کودکان و نوجوانان از بازیهای رایانه ای لذت برده و ساعتهای زیادی از وقت خود را صرف انجام این بازیها بصورت آنلاین و آفلاین و منفرد و اشتراکی روی شبکه می نمایند.
• کاربران عمومی اینترنتت: با توجه به روند رو به رشد استفاده از اینترنت در جامعه و وعده های مسولین برای ارتقای کیفیت و کمیت پهنای باند اینترنت و ارزانتر شدن آن ، تعداد کاربران اینترنت بطور تصاعدی رو به رشد بوده و کاربران نیاز به ابزار و دانش لازم برای بهره مندی از این اقیانوس اطلاعات می باشند.

با توجه به افزایش تعداد کاربران رایانه قطعا نیاز به خدمات پشتیبانی نیز افزایش یافته و لذا این بازار بطور گسترده ای رو به رشد می باشد.

تقسیم بندی خدمات پشتیبانی رایانه

• خدمات پشتیبانی نرم افزاری: این خدمات شامل پشتیبانی از نرم افزارهای پر استفاده مانند سبستم های عامل رومیزی وینوز، مجموعه آفیس، نرم افزارهای گرافیکی مانند فتوشاپ، نرم افزارهاای مرورگر و مانند اینهاست
• خدمات پشتیبانی سخت افزار: این خدمات شامل پشتیبانی از سخت افزارهای با کاربرد عمومی مانند رایانه های شخصی رومیزی، رایانه های همراه، تبلت ها، دستگاههای چاپگر، پویشگر و مانند اینهاست
  

مشتریان هدف

بازار هدف ما از نظر رده سنی میتواند بصورت زیر باشد :

ردیف	رده سنی	خدمات موردنیاز
1	بزرگسالان	نیاز به خدمات پشتیبانی کار بااینترنت، تنظیمات اولیه سیستم عامل، امنیت سیستم
2	جوان و نوجوان	پشتیبانی استفاده از شبکه های مجازی، فعالیتهای آموزشی، رفع اشکالات سخت افزاری
3	کودکان	پشتیبانی استفاده از انواع بازیهای رایانه ای، کاربرد رایانه در اینترنت

تحلیل رقبا

نقاط قوت و ضعف

نقاط قوت: در ورودی

• دارا بودن دانش علمی و عملی کامپیوتر در تیم موسس شرکت
• طراحی مناسب سایت با ویژگیهای وب2
• برخورداری از فضای آزمایشگاه و کارگاه کامپیوتر

نقاط ضعف: درونی

• محدود بودن فعالیت شرکت در سطح یک شهر (اهواز)

فرصت ها و تهدید ها

فرصت ها: بیرونی

• بازار وسیع مشتریان هدف
• امکان انعقاد قراردادهای عمده با مشتریان سازمانهای آموزشی
• چشم انداز رو به رشد این بازار

تهدیدها: بیرونی

• در دسترس نبودن شبکه
• ورود رقبا

SWOT

جدول SWOT متشکل از راههای بکارگیری نفاط قوت و فرصت ها برای مقابله با ضعف ها و تهدیدها در زیر آمده است.

تدوین استراتژی

استراتژی های قیمت گذاری
قیمت گذاری خدمات قابل ارایه در چهار سطح برنامه ریزی شده است.
1- قیمت خدمات برای کاربر منفرد با خرید یک تیکت
2- قیمت خدمات برای کاربرد منفرد با اشتراک سالانه
3- قیمت خدمات برای مراکز و سازمانها بصورت گروهی
4- قیمت خدمات برای مراکز آموزشی بصورت گروهی
هزینه خدمات از مورد یک تا 4 بصورت کاهشی با تخفیف بازا هر درخواست در نظر گرفته شده است.
کانال توزیع
توزیع خدمات به دو صورت مستقیم و غیر مستقیم صورت می گیرد. اشکالات رایانه در صورت نرم افزاری اغلب از طریق سایت و با سامانه تبادل پیام صورت می گیرد و در صورت نیاز به تعمیرات سخت افزاری یا نصب و راه اندازی نرم افزاری بصورت مستقیم صورت می پذیرد.
تامین کنندگان
بمنظور تامین قطعات رایانه با یکی از شرکتهای وارد کننده قطعات رایانه قراردادی منعقد می شود که تامین قطعات مورد نیاز را انجام دهد.

مراحل توسعه محصولات

تحقیق و توسعه مورد نیاز
پس از راه اندازی سیستم الکترونیکی مورد نظر تحت وب، تحقیقات لازم جهت تهیه نسخه APP برای موبایل تحت اندروید در مرحله اول و IOS در مرحله دوم انجام می شود. در اینصورت کاربران می توانند براحتی از طریق گوشی هوشمند از خدمات مورد نظر استفاده کنند.

تحلیل مالی

هزینه های مورد نیاز باید برای بخش های زیر در نظر گرفته شود:

• هزینه تولید سیستم الکترونیکی رایان یار
• هزینه استفاده از سرویس پرداخت الکترونیک بانک سامان در سیستم
• هزینه اجاره فضای اینترنتی و ثبت دامنه بمدت 2 سال
• هزینه پرداخت حقوق پرسنل
• هزینه بازاریابی و تبلیغات
• هزینه خرید رایانه و ایجاد شبکه رایانه ای در ساختمان
• هزینه خرید لوازم اداری و خدماتی
• هزینه لوازم مصرفی ماهانه

تحلیل ریسک

ریسک های شناسایی شده بشرح زیر می باشند:

1. خروج نیروی انسانی فنی
2. تربیت نیروی انسانی جدید
3. تورم بازار
4. تحریم قطعات و ملزومات کامپیوتری

بمنظور مقابله با ریسک های فوق اقدامات زیر را میتوان انجام داد:

1. با پرسنل بویژه تیم فنی قراردادهای مدت دار یکساله و دو ساله بست که نقض آن موجب خسارت باشد
2. یک سیستم مدیریت دانش برای جمع آوری اندوخته های پرسنل فنی ایجاد می شود که حین کار بروزرسانی و تکمیل گرددوبدین طریق پرورش نیروی جدید راحتر شده و سیستم دانشی موجب کارآیی بهتر خواهدشد
3. نرخ مورد نظر جهت ارایه خدمات بصورت سه ماهه در نظر گرفته می شود و متناسب با تورم بازار افزایش می باشد
4. تامین کنندگان جایگزین که میتوانند در شرایط تحریم قطعات واردکنند مورد جستجو قرار گرفته و توافقات اصولی با آنان انجام شود

طرح فنی

طرح تجاری در نظر گرفته شده شامل سه بخش فنی بشرح زیر می باشد:

1. سایت ارایه خدمت که با جدیدترین تکنولوژی وب2 طراحی و اجرا می گردد
2. دانش سیستم عامل های رومیزی ویندوز شامل ویندوزXP،7،8 و نرم افزارهای پرکاربرد شامل مجموعه آفیس در نسخه های مختلف، نرم افزارهای کمکی که روی اغلب رایانه ها نصب می شوند.
3. دانش سخت افزاری تعیمر و نگهداری رایانه های رومیزی، رایانه های همراه، چاپگر، پویشگرو مانیتور و سایر ملزومات رایانه ای

بمنظور پشتیبانی از بخش های فوق در یک ساختار برای هرکدام مدیری در نظر گرفته می شود که علاوه برپشتیبانی وضعیت موجود، بطور مداوم در جهت ارتقای فنی آنها تلاش کند. طرح های فنی در نظرگرفته شده شامل موارد زیر است. 1- سایت رایان یار دارای ویژگی های زیر است:

* استفاده از ASP.Net
* بانک اطلاعاتی Microsoft SQL 2008 R2
* استفاده از تکنولوژی Ajax و Jquery
* انجام عملیات تست نفوذ ماهانه و کنترل امنیتی
* سازگاری با همه مرورگرهای مرسوم

2- برای دارا بودن دانش سیستم،نیروهای فنی شرط زیر ملاک عمل قرار می گیرد

* مدرک بین المللی مایکروسافت در زمینه سیستم عامل رومیزی  

3- برای دانش سخت افزاری موارد زیر ملاک عمل است

* 3 سال تجربه کاری موفق 
* مدرک تخصصی A+ 
* برای کار در کارگاه و آزمایشگاه کامپیوتراستانداردهاواصول ایمنی به پرسنل مربوطه آموزش داده می شود.